中国医药报：江苏“12331”受理咨询投诉近4万件 受理满意率达99.14%

　　本报讯  记者邵小青  通讯员杨建省  董媚报道  近日，江苏省食品药品监管局举办“12331”食品药品投诉举报热线媒体开放日活动，向社会通报了“12331”食品药品投诉举报热线开通以来的有关情况。

  　　据悉，江苏省食品药品监管系统“12331”咨询投诉热线于2012年3月31日正式开通使用，并实现了投诉举报电话处理的省、市、县三级指挥调度。热线开通两年多来，食品药品投诉举报受理量逐步上升，截至目前已受理咨询投诉近4万件，群众对受理工作的满意率达到99.14％，“12331”已经成为江苏省食品药品投诉举报的主要渠道。

  　　江苏“12331”热线24小时受理群众咨询投诉，实现了消费者和食品药品监管部门之间的“零距离”，大大方便了群众咨询投诉和维权。今年1～10月份，“12331”热线呼叫中心接听电话17200件，其中食品药品领域7908件，普通食品、药品和餐饮占据了前三位；江苏省局查办的食品案件80％来自投诉举报线索，药品案件中40％来源于投诉举报。

  　　为了鼓励广大群众积极参与社会监督，江苏省局将进一步加强食品药品投诉举报方面的宣传，在南京市40个公交站台放置关于安全用药及“12331”咨询投诉途径的宣传海报，努力提高“12331”投诉举报热线社会知晓度。同时进一步引导公众理性表达利益诉求，提高投诉举报的针对性和有效性。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（中国医药报，2014年11月26日，头版）