扬子晚报：“四品一械”问题可24小时拨打12331投诉举报

      昨天，在省食品药品监管系统12331咨询投诉举报热线的开放日上，记者了解到，在食品药品相关的大案要案中，80%都与网路销售有关。省食品药品监督管理局提醒，市民遇到食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械相关的“四品一械”问题需要咨询或是投诉时，可以24小时拨打“12331”热线。

      小投诉也会牵扯出大案

      网购化妆品，看着是“物美价廉”，但真假的疑云也从来没消散过。去年徐州市食药监部门就接到派出所转来的电话举报，称有人在淘宝销售假冒伪劣的化妆品。调查发现，这家网店犯罪嫌疑人购进明知是假冒品，在网上销售，市售310元的口红网店售价仅19元左右。经执法人员与公安干警行程数万里的侦查，犯罪嫌疑人已经被抓获，以市场同类产品计算，涉案货值金额高达2500多万元。

      80%大案要案涉及网络销售

      江苏省食品药品监督管理局稽查局局长陈和平介绍，根据国家总局的统计分析，全国查办的食品案件中有70%来源于投诉举报线索，药品案件中有40%来源于投诉举报，江苏省的情况也大体相似。而80%的大案要案，都涉及到了网络销售。陈和平提醒，网购很便捷，但同时也为售假提供了一条便利通道。

      投诉、举报可打12331

      据了解，江苏省食品药品监管系统12331咨询投诉举报热线在2012年3月31日正式开通使用，截至今年10月，“12331”受理咨询投诉近4万件。

      今年1-10月份，在“12331”接听的17200个电话中，属于食品药品监管职能范围内来电供7908件，普通食品、药品和餐饮环节占据了前三位置，分别占了32.76%、20.2%、18.96%。陈和平提醒，有关“四品一械”的咨询和投诉，市民都可以直接拨打12331，热线24小时开通，属于食品、药品安全等常识性咨询类问题，话务员可以直接解答；投诉举报类话务员会询问消费者具体细节，并转交地市有关部门处理。同时也提醒市民在购买时注意索要发票等，方便后期追查。

                            　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2014年11月22日，扬子晚报，A9版）