扬州警方完善警民交流“五项机制”

　　为深化作风建设，积极构建和谐警民关系，主动听取群众呼声，积极回应群众期待，及时发现和解决作风建设等方面存在的苗头性问题，有效预防和减少涉警信访投诉的发生，扬州警方结合队伍正规化建设和执法规范化建设，建立完善警民交流“五项机制”。 一是建立“政务网站”交流机制 。依托政府网站“网上公安”，建立与网民的日常交流，明确专人负责每天八小时不间断地浏览，及时收集整理网民意见，从网帖中摸排信访投诉苗头性问题，并针对反映的问题通过在线交流、电话联系等方法，与网民进行沟通交流，做好解答回复工作。 二是建立“12345市民热线”交流机制。 局领导定期参加政府“12345市民热线”的在线交流活动，听取群众心声，解答群众提问，对群众反映的问题中属民警执法不规范等原因的，立即给当事人满意的答复；属群众不理解等原因的，做好解释说服工作；对当场不能解答、解决的事项，给当事人一个确定的时间，并如约及时反馈。 三是建立公安“双微”交流机制 。明确专人管理公安“微博”、“微信”，及时收集整理留言，主动与网民进行交流，解答相关提问，并通过交流沟通，发现和掌握信访投诉苗头性问题，对过激言论做好耐心细致的解释、劝导工作，最大程度地消除信访投诉隐患。 四是建立“执法服务对象”交流机制 。不定期深入服务窗口和基层一线，与执法服务对象进行沟通，积极征求他们对窗口服务和执法执勤工作的意见和建议，对不足之处及时改进。 五是建立“案件当事人”交流机制 。结合信访接待日、警民恳谈日等活动，开展开门接访、带案下访、案件回访，加强与重大案件、复杂疑难案件当事人的沟通，征求当事人对案件办理工作的意见，积极做好善后协调等工作，进一步争取理解和支持。(扬州市局）