快递途中物品损坏 消费者感觉很受伤
图为一市民收到的快递物品已经碎裂。
异地卖家通过物流公司向买家运送订购的货物，图的是方便快捷，但货物在运送过程中也有被损坏的情况。日前，市民刘先生拨打消费者申诉热线12315，反映在物流途中，自己购买的物品被损坏，但物流公司不愿承担责任。
运输途中物品受损纠纷时有发生
今年3月底，市民刘先生向山东省一个厂家订购了一段生铁护栏，价值近6000余元。该厂家选中一家物流公司帮助托运货物，并支付了1000元的运费。可当货物到达靖江，刘先生前去提货时却发现，护栏上竟有四五处出现损坏现象。刘先生要求物流公司进行赔偿，但物流公司表示货物出现损坏，他们不承担责任，要求刘先生直接与对方厂家联系。无奈之下，刘先生只能将此事投诉至12315。最终，在市市场监管局马桥分局工作人员的调解下，刘先生获得物流公司1000元的赔偿。
物流公司、快递公司在运送货物过程中，因货物损坏而引发的纠纷时有发生。市民郭女士委托我市一家物流公司托运两把西班牙品牌的吉他到盐城市。但收货人在收货时发现两把吉他严重损坏，郭女士要求物流公司赔偿全部损失时，物流公司只同意按双方签订的运输协议赔偿，即按商品保价2000元进行赔偿。郭女士认为，托运时已明确告知物流公司是贵重物品，且包装外箱上也贴了“小心轻拿轻放”的标志。货物外包装上的运输路线显示，物流公司运送货物时采取拼货方式，使得运送吉他的路程变远，导致了吉他的损坏，物流公司应承担损坏赔偿责任。双方各执一词。市场监管局工作人员表示，按照法律规定，物流公司只要按商品保价金额赔偿，但货物的运输路线确实存在问题，最终物流公司赔偿郭女士4500元。
此类纠纷中近四成消费者维权难
市市场监管局调解人员介绍，在他们平时接到的运输货物损坏纠纷中，有近四成的消费者出现维权难。
市民陈女士曾选择一家她熟悉的快递公司帮她寄送5只盘子到无锡，当时她告知快递公司邮寄的是易碎品，并在纸箱上写明了“易碎品”，但双方并没有签订相关协议。对方收到货物后看到外包装完好，没有当着快递员的面拆开检查，等快递员离开后，才发现5只盘子中有4只已经破损。由于陈女士没有与快递公司签订协议，收件人没有当面检查货品，责任无法界定，因此双方在此事上都存在过错。最终陈女士只能放弃赔偿要求。
市市场监管局调解人员介绍，根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定，没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。如消费者未选择保价服务，维权就很艰难。
多数消费者寄快递选择不保价
昨天，记者在一家快递公司的快递服务合同上看到，上面写明，托运人对交寄快件物品选择不进行保价，则双方确认交寄快递物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。选择不保价服务品种的，如交寄快件物品损毁、灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人已支付快递费用的5倍赔偿。而在另一家快递公司写明，非保价快件如发生损毁、遗失，按寄件人实际支付寄递费用的2倍赔偿。
不少快递公司的快递单上，都用红色或加粗字体醒目标出保价和非保价栏，以作提醒。然而，由于保价费用等原因，多数消费者并不会选择保价。“我从来不保价。”记者采访时，一位正在寄快递的女士说，保价会增加成本，几百块钱的衣服，按照3%保价，保价费可能比运费还高。她认为，找一家信誉好的快递公司就行，而且物品运送过程中一般也不会出问题。
“我很少会接到主动提出保价的单子。”申通快递公司一名快递员介绍，在遇到客户快递电子产品等贵重物品时，他会提醒客户保价。但很多客户都认为不会出意外，出了意外也是快递公司的事儿，保价有点多此一举。
贵重物品最好保价运输
随着网络购物的日益流行，快递业务迅猛发展，快递公司与消费者之间不时出现纠纷。市场监管局工作人员提醒消费者，在享受快递服务时，要选择规范的快递公司、详细填写快递单、快递前进行保价、先验后签。寄递之前最好查看快递公司的营业执照，同时约定好可能发生的意外情况的解决办法，以免事后引起不必要的纠纷。
市场监管局工作人员介绍，快递单从法律层面讲也是一种合同关系。作为保价的前提，消费者在填写快递单时务必要详细填写，具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现纠纷时缺乏索赔依据。一般情况下，消费者所支付的保价费为消费者申报保价金额的1%至3%，所以建议消费者切勿因小失大，支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。此外应注意的是，消费者在寄递贵重物品时，要及时与收件人沟通，提醒收件人在收货时切记要先验货后签字，一旦发现货物有问题，在收集好索赔证据的前提下，可及时向相关部门反映。