江苏快递行业服务质量调查：不告知收费标准明细 不主动提供发票

　　中国江苏网12月17日讯(记者 王逸男)今天，江苏省消费者协会公布全省快递服务行业服务质量现状调查结果。调查范围包括：EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等常用快递，普遍反应问题为各大快递公司均未规定费用、履行期限和方式、售后服务等内容，没有将收费标准明细标注告知消费者，并且收件人没有主动提供快递发票。

　　在最高赔付限额方面，EMS、UPS国际快递存在有最高赔偿限额格式条款。EMS规定未保价邮件发生丢失、毁损或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的三倍。UPS国际快递服务协议中丢弃或损坏的责任部分规定：除非托运人已申报了货品价值且支付了额外费用，UPS国际快递的责任将根据业已证明的货品价值进行赔偿，并享有每票货品100元人民币或每千克20元人民币(以较高者为准)。江苏省消协投诉部主任居上表示：“对于很多消费者，三倍的赔偿根本无法挽回损失，例如证件的遗失等。赔偿金额无法弥补为消费者带来的不便。”

　　调查过程中发现，顺丰公司只有在调查中的南通站点张贴了计费标准，扬州、连云港、南京地区的顺丰速运站点都没有张贴。顺丰速运投递员也不主动说明，还有工作人员通常直接报价让寄件人付款。针对体积较小的物品，工作人员通常不称重，凭感觉一律按照最低重量1公斤计价。EMS站点内没有张贴明显的收费标准，收件员也没有提前告知妥投短信、信封等服务的价格，最后统一收费后也没有告知明细。

　　在邮寄过程中，许多市民忽略了快递也可以索要发票这一点，调查显示，几家快递公司的收件员均没有主动提供发票，圆通快递经寄件人索要后，要么提供非正规发票，要么以没有发票为由拒绝提供。申通快递收件员不主动提供发票，有的地区的申通快递快递收件员在寄件人主动索要发票的情况下仍不提供发票。居上提醒广大消费者：“记得索要发票凭证，保留凭证，不要因收件员没有提供而放弃索取。“

　　在服务管理方面，调查中爆出EMS公司工作人员的态度相对不太热情，且EMS大部分不提供小型物品的包装和内部填充物。顺丰速运对于寄件、收件地点处于农村或偏远地区的服务不比在城镇的周到和细致。并且指出申通快递扬州江都区收件员服务态度太差，完全不接待寄件人。

　　据悉，市场规模逐步扩大，企业数量急剧增长，使行业出现运营不规范，发展良莠不齐，业务集中度不高的景象。很多企业都是“小、弱、差”，在管理方式、运营模式方面都存在一定的缺陷。而快递行业的具体业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节等规定、标准针对性不够强且在执行过程中难于落实。居上建议各大快递公司围绕快递服务行业相关行政管理部门应建立和完善快递行业服务和消费维权的制度、规章和法律。针对暴露出来的各种问题，邮政、工商等相关法律部门共同制定关于进一步加强对快递行业服务监管、切实维护消费者合法权益的具体措施。在推动行业加强自律制度建设的基础上，制定和完善快递行业服务规范，监管并指导企业予以实施。