女子价值10万物品丢失 快递公司却只赔208块
保价不足、投递不到位、要求收件人自取引发了一系列纠纷
今年“双11”,快递服务类投诉高于往年
“双11”过后消费纠纷随之出现,记者从市消费者权益保护中心获悉,11月11日至11月30日,中心共收到关于网购及快递服务类投诉76件,较去年同期同增加24件,其中网购服务52件、快递服务24件。“今年快递服务类投诉相对比较突出,较去年同期增加14件,增幅达140%。”市消费者权益保护中心(下称消保中心)工作人员介绍。
网购服务投诉比去年略有增加,均在有序处理中记者了解到,今年“双11”网购服务投诉主要是以下三方面:一是拖延发货时间,下单后久久不发货,商家表示缺货,要求消费者取消订单;二是收到问题产品,消费者收到商品后找不到厂名、厂址等信息,要求按照《消保法》退赔;最后是发布虚假宣传,绝对化用语在网页及产品说明上出现,消费者购买后感觉上当受骗,认为商家夸大产品性能涉嫌违反《广告法》。
“网购服务的投诉和去年种类都差不多,数量稍有增加,而且都在有序协调处理中。”消保中心工作人员表示。
10万元的物品保价不足,导致损失严重
在今年“双11”纠纷投诉中,快递服务的投诉相比往年大幅度增加,根据市消费者权益保护中心的数据显示,快递服务投诉量有14件,达到去年同期的140%。
“首先,贵重物品保价不足导致损失惨重。”消保中心工作人员说,市民钱女士在北京采购了一批货品,价值10万元左右。寄快递的时候,钱女士表示商品价格较高,一定要安全送达。快递公司建议钱女士进行保价处理,表示他们公司保额上限为1万元,即货品丢失也最多赔偿1万元。于是钱女士付了2659元的运费,另外付了60元的保价费。
快递公司在收货时,将钱女士的其他商品与这件价值10万元的货品打包装在一个大箱里。快递小哥将箱子送给钱女士后,发现大箱子外面有一个洞,里面装贵重货品的包裹不见了踪影,原因不得而知。钱女士无奈找到快递公司要求赔偿,快递公司将赔偿金额平摊到一共的48件商品上,表示仅能赔偿208元。钱女士不认可,认为自己和快递公司说明保的只是贵重物品。为此,双方产生纠纷。
快递员投递不到位,也引发了许多纠纷
“除了保价不足,还有就是送件不到位引发的纠纷。”消保中心工作人员介绍。
“双11”期间,市民刘女士给上海的亲戚寄送了几盒药品,快递公司直接将包裹放在了接收人小区的门卫上,也没有电话联系让消费者当面确认签收。次日当事人取件时,发现包裹外包装有被拆动的痕迹,打开包裹后发现里面是空的。此时刘女士打电话给小区物业和快递公司理论,双方对此表示不负责任。
还有快递员将快递直接投送到消费者单位门卫处,吆喝一声就表示已经送达。“整个交接环节责任不清,未与消费者电话确认,致使消费者快件下落不明。”消保中心工作人员说。
此外,“双11”快递量激增,部分快递员有时无法及时投送。消费者致电催促,商家表示人手有限不能确保投送时间,只能麻烦消费者自己上门取件,这也引发了消费者的投诉。
记者获悉,快递服务纠纷都在陆续调处中,部分已成功为消费者维权。
你的快件丢了,来扫码退款吧
“双11”,骗子也常常用快递做“题材”
另外,以产品质量有问题退款以及网络刷单仍多发
“双11”网络狂欢,骗子也盯上了这个节日,伸出黑手诈骗广大买家。记者从市公安局反诈骗中心获悉,今年“双11”期间,市民遭遇的通讯网络诈骗主要有三大类:以快递丢失、包裹派送有问题为名实施诈骗,产品有质量问题须退款,以及老骗局网络刷单。
快递丢失、包裹派送有问题,骗受害人扫描二维码11月18日下午4点,市民朱某接到一个电话,自称是快捷快递的客服。对方说,朱某快递损坏,要退款。之后朱某添加对方微信,对方发了一个二维码。朱某扫描后发现支付了3200元。
11月19日晚上8点,市民王某因快递丢失要退款,加了一个“圆通客服人员”的微信。王某后通过支付宝、微信扫描对方提供的二维码,并告知对方自己手机信息中的验证码,被诈骗12577元。
11月20日,市民韩某向快递公司投诉,说自己的快递没有收到。11月21日晚上8点,韩某接到电话,对方称投诉的问题已经被受理,现在进行理赔。对方发来一个链接,韩某点进去之后按照提示填写了名字、银行卡和密码等信息。填好后,对方又让他加一个客服微信,客服发了一个二维码。韩某识别二维码看到一个支付界面,输入密码后两张银行卡上被扣除了2000多元。
11月21日下午4点,市民郭某接到一自称申通快递客服的电话。对方告知郭某,其一件270元的货物无法送达,现要退还双倍货款。郭某根据对方提供的微信加好友,并扫描对方微信所发二维码,后其绑定的支付宝被骗走人民币3960元。
“快递丢失、包裹派送有问题,这类骗局在今年比较突出,案发较多。犯罪分子利用‘双11’过后包裹量激增、派送延迟的空隙作案。”市反诈骗中心民警介绍,犯罪分子窃取了受害人网络购物交易信息, 冒充快递公司以理赔等名义骗受害人扫描二维码支付。
民警提醒,市民遇到快递公司说要赔偿,尽量要当面见到快递员或致电快递公司官方电话核实,不要添加任何私人微信、扫描不明二维码。
骗子称产品有质量问题,两名受害人损失不小
11月21日下午,受害人张某接到电话,称其“双11”购买的产品有质量问题可以退还800元。对方要求张某注册支付宝蚂蚁借呗,张某按照对方要求进行注册,并成功贷款2.8万元。之后,对方以自己的银行账户被冻结,如果要退款必须解冻,让张某把2.8万元打到自己指定的账户。张某信以为真取出2.8万元现金,使用ATM机分3次打到对方账户,发现被骗后报警。
11月14日中午12点,市民魏某在南夏墅一家电子厂时接到一个电话,对方自称是淘宝卖家,称受害人购买的裤子有质量问题可以申请退款。当天傍晚6点,对方又来电要求受害人在手机上操作退款,受害人操作几遍都未成功,后对方称受害人银行账户有异常需至银行操作。晚上7点,受害人至ATM机,用自己的账户向对方的账户转账10000元。后受害人电话联系不上对方,才知道受骗。
“网购退货一般都是通过第三方平台,采用一个正规的方式,市民千万不要私下和所谓的卖家联系。”反诈骗中心民警介绍。
刷单老骗局有所升级,盗取受害人亲属QQ行骗
11月11日早上8点,受害人曹某报警称:10日下午2点,他收到其“哥哥”的QQ信息,让其帮忙刷一下“双11”的销量。
曹某随后按照对方要求,用微信扫了其中两个二维码,一共支付了3389元。对方称会在一个小时后退钱,但之后一直未退款。曹某赶紧联系哥哥,发现哥哥QQ被盗。
几乎就在同一时间,另一位市民张某在网上看到一个“双11”刷单广告,加了对方QQ。聊天后,张某按照对方发过来的链接,进行扫二维码付款刷单。张某通过微信、QQ、支付宝和网银共刷了38400元的单。张某让对方返还,对方还让他继续刷单,这时张某才发觉上当。
“刷单是个老骗局,从这次的案例来看有所升级,盗了受害人亲属的QQ,要求受害人进行刷单。这一点,比传统的刷单骗局有所升级。市民一定要注意,刷单之类的业务大部分都是假的,不要相信。”民警提醒。