徐州新沂局着力优化窗口登记工作

　　今年以来，徐州新沂市场监督管理局审批窗口以开展“两学一做”活动为契机，加强窗口建设，优化窗口服务，全力打造“阳光政务”窗口。　　
　　一是塑造“阳光窗口”。制作了对外公示牌，将窗口文明服务规范、业务流程、办事程序、服务承诺等内容全部对外公示，并且在群众前来咨询时，详细的解释给群众听，实现阳光化、透明化。在等候区添置了一次性纸杯、老花镜等便民设施，为办事群众提供更加舒适的办事环境和细致周到的服务，进一步优化了窗口服务环境。
　　二是深化“便民窗口”。为进一步优化服务体验，工作人员到窗口坐班，直接接受群众咨询、为群众办理各种事务，体验群众办事过程，熟悉窗口业务流程，查找办事流程的不足，从而优化办事程序，精减办事流程，实行“一窗受理、一站服务”，有力提升了行政审批效率，得到了办事群众的好评。同时，窗口工作人员在上班期间必须时刻坚守岗位，以“热情周到、高效服务、依法办事”为服务准则，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的微笑服务。
　　三是争做“优秀窗口”。制订了窗口工作人员行为规范，严格规定了窗口工作时间、统一的服装、环境秩序、文明用语等一系列提升服务质量的要求。并组织全员培训，将各项制度深入人心，融入窗口的工作实际，进一步规范了窗口服务行为，实现窗口文明服务标准化。同时，强化外部社会监督，把群众满意度作为检验工作成效的根本标准。在大厅设立意见本、公布监督投诉电话等方式，接受社会各界对窗口服务的评议监督，广泛征求服务对象意见，促进窗口服务质量的全面提升。