淮安市清河区总工会强化“四项”服务提升职工服务“窗口”形象

本网讯   淮安市清河区总工会职工服务中心按照“规范运行、强化服务、职工满意”的原则，以提高工会服务水平、管理水平、保障水平为目标，优化服务程序、规范服务行为、颁靓服务窗口、积极营造优质服务环境，着力打造党政放心、职工满意、基层信任的职工服务“窗口”，展现工会良好的服务形象。

一是以完善管理制度做起，规范服务。 以“依法、合理、规范、优质”为重点，从完善职工服务中心内外管理制度入手，重新修订完善了《清河区工会职工服务中心管理制度汇编》及《清河区工会职工服务中心工作流程及服务指南》等管理服务制度及有关规定,规范各种运作程序，营造良好的服务环境，确保职工服务工作规范、高效运行。

二是从优化运作细节做起，提升服务。 对服务窗口每一道工作程序，每一个工作项目，每一个工作内容都进行重新论证，努力做到科学、合理、便捷、高效。把满意服务落实到每一个工作环节，对职工和基层单位提出的各种问题，耐心进行解答。特别是对涉及到职工切身利益的既要讲原则，又要讲方法，建立服务接待工作责任制，明确标准，责任到人。做到办公环境整洁卫生，服务设施稳定运行，服务人员热情周到，使服务对象切实感受到职工服务中心的新变化，创造和谐的服务氛围。

三是从提升人员素质做起，优质服务。 重视工会服务窗口人员业务素质水平的提高，结合服务窗口业务，突出学习重点，利用每周工作例会组织对有关帮扶政策和制度等项的学习，组织他们参加市区组织的财务、礼仪、法律、劳调、劳保、组建等相关培训班，熟悉和掌握本岗位的业务知识，不断增强工作科学性、计划性和创新性，努力使中心服务人员成为素质高、业务精、思路新、知识广的行家里手。

四是从加强工作作风做起，改进服务。 重心下移、服务前置，职工服务中心以发放征求意见表、座谈会等形式，认真听取全区各基层单位和职工群众对职工服务中心工作的意见和建议，查找自身的不足，限时加以改进和提高，使职工服务窗口更加联系职工、联系基层，更加接地气，进一步提高职工服务中心的服务水平和工作效能。 ( 通讯员 杨忠   马学新 黄美蓉)