开车撞护栏引发投诉交警介入剧情大反转

　　开车撞了护栏，到交警队处理，被要求先赔付毁坏护栏的费用，才能处理，这让当事人李先生感觉不可理解，并拨打了110投诉。当高速八大队警官介入后，让剧情大反转，投诉方和交警成为了好朋友。

　　日前，南京高速八大队接到一起民意110工单。诉求人李先生反映，自己的小轿车撞到护栏上，到达交警队处理过程中，处理民警要求其必须先赔付毁坏护栏的费用，才能处理，来回奔波影响了他的生活工作，他表示很不解。接单后，大队高度重视，安排万庆松副大队长跟踪负责，内勤民警苏天具体负责。

　　然而，苏天拨打了投诉人十几个电话，都无人接听。苏天决定用短信尝试和诉求人沟通，长长的一条短信发出去后，苏天边忙工作，边等待回音。果然，功夫不负有心人，诉求人在隔了几个小时后，不仅回复了短信，还主动拨打了苏天的电话。苏天首先认真细致地听取了当事人的表述，边听边记边总结，诉求人表示一是反映事故处理民警解释不到位；二是还是第一次发生事故，当时心里也比较着急，对处理流程确实不熟悉。

　　听完诉求人的描述，苏天分几点，逐一向诉求人解释。首先对大队服务不到位的问题表示真诚歉意，二是把事故处理的流程向诉求人进行细致解释。

　　当全部解释到位后，苏天还没开口征询诉求人的处理意见，诉求人就抢先说了话，对苏天的回复表示极其满意，说自己真是要重新改变对交警的片面看法，也要真诚地换位思考，理解交警的辛苦。一来二去，这起工单，苏天不仅赢得了满意，还和诉求人交上了朋友。

　　通讯员徐正记者姚均祥