扬州市局建立覆盖市县乡三级投诉举报办理系统

　　7月1日，扬州市局上线运行投诉举报平台，该市的76个县、乡食品药品监管部门用户全部入网运行。该投诉举报平台对食品药品投诉举报信息进行电子化工单管理，从“速度、质量、分析”三方面提高了投诉举报的办理效能。一是提高速度，系统通过互联网加密方式传递办理工单，从市局投诉举报受理到乡镇签收办理的时间大大缩短。二是提升质量，系统对投诉举报的办理流程全程留痕，对即将到期的工单进行提醒，对重要投诉举报办理进行网上跟踪督办，提高了办理质量。三是加强分析，系统可以对投诉举报的类别、渠道和立案移送情况进行统计分析，为领导决策和优化办理工作提供数据支持。

　                                                                                                                                              　（扬州市局）