常州金坛局“三化”提高窗口服务水平

　　今年以来，常州市金坛区市场监管局积极推行“公开化、规范化、网络化”服务举措，不断提高窗口服务水平，进一步方便群众办事，着力提升群众对窗口服务的认可度和满意度。
　　一是服务清单公开化。认真对窗口审批事项进行再核对、再简化，将每项业务的办理流程、承办时限、申请材料和各环节的风险把控要点列成服务清单，并依托网站、微信、QQ群等社交媒体进行宣传和公开，方便群众知晓办事政策，让市场监管职能更加接“地气”。
　　二是窗口服务规范化。加大业务培训力度，从窗口人员最缺的、最盼的知识需求入手，有针对性地对业务操作过程中存在的薄弱环节、办理漏洞和多发问题进行培训，进一步明确业务办理规范，推动窗口人员不断夯实业务能力、提高服务水平。
　　三是登记载体网络化。大力推行“互联网+政务服务”工作模式，一方面，在窗口醒目位置张贴网上办理业务的提示，并附操作说明；另一方面，向前来咨询的群众宣传网上办理业务的操作流程及便捷性，积极引导群众通过网络办理注册登记，让群众不到窗口也能办成事。