常州局三色工作法打造特色支部

　　近日，常州市工商局红盾维权支部被常州市级机关党工委表彰命名为首批市级机关“特色支部”。在创建工程中，该支部采用三色工作法，致力在工商部门打造一支“服务意识强、服务本领硬、服务品牌亮”的党员服务先锋队伍。
　　一是建“红色”堡垒，使服务意识内化于心。以强化自身建设为前提，采取“点线面结合”的方式，立足本职，突出消费维权职能的核心和重点，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，努力打造激情奋进的“红色堡垒”，使每一位党员将服务意识扎根于心。
　　二是辟“绿色”通道，使服务本领外化于行。 以优化服务作风和效能为重点，采用“育才、通渠、集智”的方式，增强党员服务本领，构建为民服务的绿色通道。热情接待和处理来电投诉，保证对每一次来电都耐心倾听、热心解答、细心录入。积极拓展网络和微信平台，扩大投诉平台受理范围，将复杂的投诉流程变得简单便捷。慎重对待来信来访，做到速应突发事件、善应热点舆情、妥应疑难诉求。定期进行业务实践考核，强化每名党员对待维权群众来电来访的服务态度和服务质量。
　　三是树“金色”品牌，使服务举措惠利于民。以融入改革发展为动力，采取“宣传、监管、维权”举措，对全市流通领域商品，特别是消费者投诉较多的商品开展质量检测。同时，发起并成立由大学生为主体的消费维权志愿者团队，积聚消费维权惠民价值，推动金色品牌转型升级。