兴化市总工会“三优工作法”促服务职工大提升

        本网讯   近年来,兴化市总工会积极实践“优化平台、优化流程、优化品牌”“三优”工作法，创新服务形式，丰富服务内涵，提升服务水平，努力打造能力更强、效率更高、服务更优、形象更好的服务型工会。

      全面优化服务平台。从扩面和提质两方面入手，着力推进职工三级服务平台提档升级。一方面加快职工服务站（点）建设步伐，全市16个社区、35个乡镇全部建立职工服务站（点），按计划、按比例逐年增加企业职工帮扶站（点），并进一步加强了服务站（点）的互联互通，初步建成全面覆盖，分级负责、上下联动的服务网络；另一方面大力推进服务站（点）规范化建设，规范化、标准化、制度化建设，加大职工服务大厅的硬件投入，实行敞开式服务，设立生活救助、就业扶助、法律援助、综合服务等四大窗口，努力为职工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一条龙”的服务。

集中优化工作流程。进一步强化职工服务中心窗口内部管理，从主席接待、结对帮扶、业务学习、服务承诺、请示报告等方面进行了规范和要求，建立完善了一系列工作档案，确保各项服务有章可循、有据可查。实行领导班子接待日制度，每天安排一名市总领导班子成员在中心窗口值班，直接接待职工来信来访，集中处理有关疑难、复杂案件。同时针对因病、因灾致贫和缺少劳动力、下岗失业、无致富项目的困难群体，实行“连心卡”制度，逐一开展结对帮扶。窗口实行“八心”服务准则，“三不”服务承诺，“三个一”服务态度，真正做到来访不拒绝，问题不推诿，始终以优质的服务来换取职工群众的满意。今年6月份，市总职工服务中心被评为“兴化市十佳优质服务窗口”。

不断优化服务品牌。以三级服务平台为载体，为传统服务项目注入新的内涵，不断优化工会服务品牌。成立了职工志愿者服务队，延伸工会帮扶服务领域，每年的4-5月份组织志愿者开展相关服务活动，义务为民进行家电修理、义诊、宣传咨询、心理咨询等。深化困难职工大病救助、金秋助学等服务项目，一方面积极帮助患大病职工向市民政救助中心申请大病救助，另一方面加大大病救助金投入额度，近三年来累计发放大病救助金达20余万元。金秋助学对城区所有特困职工家庭进行全覆盖，实行从小学到大学全程帮扶。加大下岗职工就业帮扶力度，每周与人社局进行劳动信息对接，在兴化工会网站对劳动就业信息进行公示，对前来就业咨询人员进行登记，并根据就业信息为他们提供合适的工作岗位。 （ 通讯员   张婷）