淮安市局稳步推进电子税务局(一期)试点运行工作
省局电子税务局(一期)试点运行工作正在深入推进,淮安市局作为省局确定的三个省辖市局试点单位之一,也是省局电子税务局项目介入时间最早、参与人员最多、试点基础最好的单位。自7月下旬试点工作开展以来,该局高度重视,成立了由分管领导担任组长的试点运行工作领导小组,明确市第一税务分局承担试点任务。目前,第一批200户纳税人试点工作已顺利完成,受到省局的充分肯定,并在省局电子税务局(一期)试点运行情况集中调研会上作典型发言。
一是加强统筹调度。首先是调配充实人员。根据纳税人培训的工作量,从前台窗口抽调4名同志,和培训组及开发单位客服人员共同负责电子税务局培训及咨询解答事宜。其次是精心选择培训场地。经过比较,确定政务中心三楼小礼堂作为培训场所,离办税场所近,减少纳税人跑腿。同时培训设施条件较好,且容纳纳税人较多,交通便利,方便纳税人。第三是做好培训宣传。通过网站公告、发送5000条短信、前台发放1000张提醒条,多管齐下告知纳税人培训事宜。
二是优化培训方式。培训采取视频滚动式播放,辅之人员现场解答,纳税人可以根据自己时间灵活安排,随到随学。考虑到省局操作视频介绍得不够细致,培训人员加班重新制作视频课件,把系统登录、添加应用等重要节点以及与原网厅申报的主要变化点讲解清楚,减少纳税人疑问。培训时安排专人引导。从前台办税窗口直接引导纳税人到培训场地,避免纳税人多跑多问。截至9月2日,已率先完成全部试点对象的业务培训。
三是强化现场引导。在自愿前提下,开发单位客服人员在办税服务厅引导纳税人进行网上申请,辅导办理申请业务的纳税人全面使用电子税务局办理,推动纳税人对电子税务局申请业务的使用。
四是畅通咨询渠道。在办税窗口设立电子税务局专柜,解答纳税人咨询;设立2个电子税务局QQ群,工作日全天候在线解答;市区特服号96888756接受电子税务局业务咨询,确保渠道畅通。