宿迁：推动消费维权信用治理 筑牢消费维权共治根基

　　中新网江苏新闻8月29日电(记者 刘林)近年来，宿迁市市场监督管理局、市放心消费创建办和市消费者协会，围绕群众关注的民生实事问题，探索消费维权新举措，构建社会共治新格局，通过全国12315平台接受投诉举报16973件，其中，投诉5262件，举报11711件，为消费者挽回经济损失约96万元。

　　依托“四位一体”平台，筑牢消费维权共治根基

　　“四位一体”平台，即联席会议制度、投诉举报热线、大众传播媒介和公益律师委员会。2016年，宿迁在全省率先建立消费者权益保护工作联席会议制度，有效整合近50家成员单位资源，围绕群众关注度较高、投诉较为集中的预付式消费、汽车销售维修、教育培训等重点热点领域，联合开展专项整治，会商研究规范措施。

　　针对“四位一体”平台，宿迁市市场监督管理局执法稽查处处长张磊认为，消费者权益保护工作是全社会的共同责任，应当构建“政府引导、行业自律、社会监督”的消费维权共治体系。一方面，根据新形势、新要求，不断完善、充实“四位一体”平台的内容要素；另一方面，着力形成扁平化运行机制，重点推动平台资源下沉到基层、到一线，实现资源共享，形成维权合力。

　　探索创新思路举措，推动消费维权信用治理

　　从2016年开始，宿迁市放心消费创建办、市消协联合市信用办，积极探索将侵害消费者权益行为纳入社会信用体系建设框架，创新推出评审认定方式，有效落实联合惩戒措施。

　　借助信用手段，宿迁市消协在处理投诉时，直接向被投诉经营者发送通知，明确告知按期接受调查，配合处理投诉，否则会产生信用记录。截至目前，宿迁市消协共发送通知97份，被投诉经营者按时接受调查率、一次性和解率均达到100%。其中，调查开始前的自行和解率超过60%。

　　紧贴群众现实需求，开展住宅空气质量检测

　　新装修住宅空气质量是群众关注的一个热点问题。据宿迁市消协调查显示，76%的消费者平均每天在住宅停留时间超过4个小时，同时，也有近75%的消费者并不了解住宅空气质量情况。

　　对此，宿迁市消协在今年5月份组织开展新装修住宅室内空气质量公益检测活动。活动采取线上自愿报名方式，检测项目包括甲醛、苯、甲苯、二甲苯和TVOC，消费者报名踊跃。已开展三期活动共计85个批次名额，但报名人数超过了2000人，每期活动均出现名额“秒杀”情况。

　　“宿迁的消费维权工作必须以群众切身利益为出发点和落脚点，在已经取得阶段性成效的基础上，着力在横向整合部门资源，形成消费维权合力。”宿迁市市场监督管理局局长耿静波表示，只有通过每一件纠纷调解，每一起案件查办，让群众有更直接、更实在的获得感、安全感，才能让消费者敢于消费、愿意消费，促进地方经济高质量发展。(完)