宿迁市局扎实做好投诉举报工作

　　今年以来，宿迁市局不断完善药械投诉举报机制，确保群众举报投诉及时落实、查实、反馈。一是完善制度。将投诉举报工作列入全局年度工作重点，健全了电话、信函、网络、来访等多种渠道的群众投诉举报途径，确保信访受理单从签收、转办、反馈到回复各个环节都责任到人。二是落实责任。做到每起举报投诉事项都有登记、有落实。三是结果反馈。按照首问负责制和限时办结制要求，及时调查取证，认真查处违法行为，使举报投诉有结果。同时，对不属于食品药品监管部门职责范围的，做好与投诉人沟通协调工作，并将相关情况及时函告相关部门。截至日前，该局已受理网络、来电、信件等各类投诉举报75件，均按规定时限及时答复了投诉举报人。

                                                                                                                                                    （宿迁市局）