记者实地探访部分机关单位、窗口服务部门等

春节假期后，我市召开全市机关作风建设暨综合表彰大会，动员全市上下以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，一步一个脚印、一年一个台阶，全面开启“重树苏中标杆，率先融入苏南”新征程。

2月28日，周六，工作日，机关部门、相关服务窗口工作人员有没有“收心”，进入工作状态？公共服务热线是否畅通？当天，本报记者分成多路，对部分机关单位、窗口服务部门等进行探访，发现绝大多数单位工作人员到岗到位，投入到紧张的工作中。记者采访中也发现，个别单位、窗口见无人办事，有的聚在一起聊天，有的玩手机。

市政务服务中心窗口多个窗口现办件高峰

上午8：30，记者来到市政务服务中心在一、二层的办事大厅发现，30个窗口已经进入正常办公状态，每个服务台前都有专门服务人员。此时，尽管才刚刚上班，已有市民来到了公安局户政窗口，该窗口的所有设备以及摄影区已提前准备到位，首批办证的市民进门没有受到任何耽搁就开始了办证流程。

由于是周六，整个中心的窗口并不是特别忙，上午9：00~10：30，住建、交通、农委等窗口有市民前来咨询或办件，整个大厅内，公安出入境窗口是最忙碌的区域，办理护照和港澳通行证的市民排起了长队。截至10：30，窗口已接待了近百名市民。

在这段时间内，记者观察了一些办件相对较少的窗口。大多数工作人员在空闲时都在电脑上整理资料，或者阅读业务书籍、浏览当日报纸，偶尔有电话或短信时使用手机和个别窗口小范围聊天的现象。

工作人员午休时间在岗服务

上午11：00，80岁的刘玉英老奶奶在家人的陪伴下前来办理港澳通行证，工作人员向老人耐心解释指纹录入等相关步骤，不厌其烦地进行指导。与此同时，工作人员还要兼顾其他业务受理，不耽误他人办件，忙得不可开交。大约20分钟后，刘奶奶成功办好了手续。

中午11：45，下班时间到了，服务大厅各窗口工作人员慢慢离开，因为临时有一位急着赴港的市民预约办件，出入境窗口民警便留在工作岗位上，吃顿便餐填饱肚子，没有休息，直到接近下午1点等到该市民，为其办理了通行证。

下午3：20，在交通运输局窗口，5名不太熟悉办证流程的市民一同赶来，办理道路运输从业人员资格证年度考核。工作人员迅速为他们服务，10分钟内，他们的手续全部办理完毕。“服务效率很高，比我想象的快多了。”办证者刘先生告诉记者，因为第二天要赶往常州，他临时决定来到窗口办件。

相关机关部门未现空岗脱岗现象

上午8：25，记者来到市住建局，办公室工作人员已经到岗。

随后，记者来到市住建局办公楼前楼，经过各楼层虚掩着的办公室门口，记者看到，多数办公室都有人在上班。园林办门关着，记者敲门后发现门是锁的，打听得知，园林办工作人员在三楼会议室开会。

“今年继续推进国家园林城市创建工作，节后要抓紧推进绿化项目，完善创建资料台账。”园林办工作人员说，当天上午专门部署了今年“创园”的主要工作。

下午3时许，记者来到市人防办。办公室、通信科等科室均有工作人员。记者注意到，每个办公室门口都贴着一张去向牌，上面分别列出工作人员在岗、开会、公出、请假、休假等事项，同时注明工作人员的联系电话，方便办事人联系。

记者看到，工程科的去向牌标明，一名人员在岗，一名人员请假。该科室在岗的那位工作人员正在准备人防建设项目材料。

其他服务窗口与房屋销售相关窗口 周六服务不打折

二手房过户、开具首套房证明、“商转公”……周六，这些与房屋销售有关的服务窗口也忙了起来。

上午10时许，记者来到位于人民南路的存量房交易中心，一楼服务大厅窗口工作人员均在岗，买卖双方正办理过户手续。

“你们要到南面的产管处，开具首套房证明。”办理手续时，契税征收窗口一名工作人员提醒。随后，当事人来到市产权产籍管理处一楼综合档案室，办理“首套房证明”。工作人员通过系统查询、内部审核，几分钟后，当事人拿到了首套房证明。据介绍，当天上午有6人前来开具首套房证明。

下午3：00，记者来到住房公积金服务大厅。“我们公司准备为员工缴纳公积金，开户要哪些手续？”一名当事人咨询。工作人员随即打开电脑，演示办理开户需要填写的内容，并提供带有开户套表的U盘给对方，方便对方填写相关信息。这时，有市民前来咨询办理“商转公”需要哪些手续，工作人员耐心地给予答复，并将复印好的材料给对方。

地税局办税大厅 轮休上班办理业务

上午9点多，记者来到了位于人民南路的靖江地方税务局办税大厅，不少服务窗口人员已到岗，有部分窗口暂停服务。记者得知，当天暂停服务的窗口安排了轮休。早上前来办理业务的市民并不多，但窗口工作人员各司其职，以饱满的精神状态投入到工作中。

“你好，请问您要办理什么业务？”上午9：30，季市镇通江北路的一家机械加工厂的刘先生走进服务窗口开票，窗口工作人员热情接待。刘先生说，当天是周六，他不确定能不能顺利开票，看见各窗口正常办公，他才松了一口气。刘先生对工作人员的热情服务很满意。

婚姻登记处 各个岗位均在忙碌

新年的第一个周六，想要去领证，能领得到吗？下午3点左右，记者赶到市民政局婚姻登记处。刚走进二楼的办理点，便看到入口处的婚检宣教点围满了人。“早上来领证的新人不多，下午天气转好，领证的新人稍微多一些。”婚检宣教点工作人员说。

记者继续往里走，看到办公室里的两名工作人员均在接待办理登记的情侣。截至下午3：30，婚姻登记处工作人员为8对新人办理好登记。不论是二楼的咨询点、登记处还是三楼的婚检点，工作人员均忙个不停。

部门服务热线大都打得通

各部门的服务热线是否畅通？当天，记者分别拨打一些部门的公开服务热线，发现大部分热线电话有人接听。

中午12：45，记者拨打12345政府服务热线。“你好，这里是12345热线呼叫中心，有什么问题请讲。”几秒钟后，电话接通，记者询问了马路边生活、建筑垃圾该向哪个部门反映，工作人员随即询问相关地点，记者告知在横港南路附近，工作人员表示将进行登记并转至相关部门处理。下午1时许，记者来到了热线中心探访，此时尽管是午休时间，但工作人员们仍然坚守岗位。

上午10：00，记者拨打市场监督管理局12315热线，通过泰州12315的服务语音，获悉靖江地区的热线号码为84312315，随即进行拨打，很快打进了电话。记者咨询，购买使用了半年的平板电脑，现在音响喇叭破音，这种情况能否要求商家换新。工作人员建议查看保修卡在不在三包期内，如果在的话，凭保修卡和相关购买证明可去店家免费保修。如果保修过程遇到问题，消费者可以再次拨打热线进行投诉，该局将协调辖区市场监督部门帮助解决。

记者拨打了12333社会保障咨询服务热线，根据提示，记者按下靖江市的人工服务热线服务。几秒钟后，接听员接听了电话。记者随机向其咨询了有关档案去向的问题。“我们只能提供参保档案的查询服务，您想要了解学籍档案去向，可以拨打服务窗口的电话查询。”该接听员解释清楚后，向记者提供了窗口的服务电话。

周六上午，政务服务中心一楼出入境窗口，市民排队办件。

政务服务中心交通运输局窗口工作人员为市民服务。