江苏发布一季度消费投诉热点 食品投诉排名首位

　　4月1日上午，江苏省消保委发布2022年第一季度消费投诉报告。数据分析发现，消费者投诉最多的主要在食品、医疗美容和新能源汽车等方面。

　　【食品投诉排名首位 质量安全问题突出】

　　2022年一季度江苏全省消保委系统共收到消费投诉81104件。其中，商品类投诉51237件、服务类29867件。从商品种类分析，食品类投诉排名首位，投诉量达13725件，问题主要集中在质量、安全和售后服务方面。

　　江苏省消保委投诉部工作人员龚永壮说：“一个是消费者在餐厅就餐的时候发现就餐后厨环境不是很卫生或者吃饭的时候吃到异物等。第二个是预包装食品的标签标识的问题，有商家出售过期的预包装食品，消费者在预包装食品里面发现异物这些问题。”

　　【收费混乱虚假宣传 医美行业乱象频发】

　　医疗美容投诉呈现上升的趋势。今年第一季度，江苏省消保委系统收到有关医美投诉589件，问题主要集中在收费、服务等方面。

　　龚永壮说：“一方面是商家收费混乱，唆使消费者进行大额充值；第二个是对消费者进行虚假宣传，实际上它的服务质量或者最后达到的效果可能并不像他宣传的那样好，引发了消费纠纷；第三个是退费困难的问题。当消费者发现有差距想要退费的时候，可能会遭遇商家的推诿，产生消费纠纷。”

　　【充电难 质量差 新能源汽车“痛点”多发】

　　此外，第一季度江苏有关新能源汽车的投诉共263件，主要反映电池等部件质量有问题、延期交付、降低配置、充电难等。省消保委建议，相关部门应完善政策支持，推进充电、换电基础设施建设，健全新能源汽车行业标准规范。消费者在购买新能源汽车时，也应注意签订购车合同，明确条款信息，以保障个人的权益。

　　(董雯 孙浩瀚 报道)