快件存收件宝需收件人同意 快递员签收属违规

　　中国江苏网3月29日讯  3月25日，读者程先生向本报热线反映，自己网购的快件还未收到，但手机却收到了快件已被签收的信息，后查询物流信息得知快件已被“快递员代签”了。快递员代签的做法让许多网购一族颇感烦恼，眼下，快递人员在未征得收件人员同意的情况下，就私下代收件人签收快件了，不但给市民收件带来了不便，还侵犯了收件人的权益。

　　-事件回放：网购图书“快递员代签”

　　23日，家住海州区的程先生反映，前几天，他在网上购买了一本图书，下午1时45分，他的手机收到了一条短信息：“包裹尾号1175至门岗北侧收件宝，点击fly.fuiyou.com下载收件宝APP一键取件。”随后，程先生急忙上网查看物流信息，物流信息显示，快件已被百世快递的快递员签收。程先生说，收件宝箱柜上明明写着，快件投递前需征得收件人同意的字样，为啥快递员连个电话也不打，就私下将快件存进了收件宝，还越权代为签收了快件。程先生质疑快递员，却遭到对方不悦地回答：快件在收件宝里了，程先生前往取件即可。

　　随后，程先生来到小区门岗北侧的收件宝取件，谁知取件程序也发生了变化，输入手机号码后，电子屏显示需要下载相关软件，然后再按照相关提示输入取件号码等，由于不知道如何操作，程先生耗费了20多分钟也未能成功取件，无奈之下拨打了95138客服电话，在客服语音提示下，操作了三四次才取件成功。

　　-快递公司：私自代签快件将被罚

　　记者随机采访了部分有网购经历的市民，大部分被采访者表示，不少市民也遇到过快件被快递员代签的情况。市民小顾说，他认为快递公司代签行为不合适，在没有任何通知的情况下，不应该帮消费者签收快件。记者就此事咨询了多家快递公司，他们均表示快递员送快件必须送至收件人手中，并得到收件人本人签字才行，多数快递公司都对快件投递有着严格的管理规定，未按规范派送会受到经济处罚，而“代签”的处罚更大。

　　-律师观点：快递员私自代签属违约

　　对于快递员在收件人不知情的情况下代签快件一事，市华德律师事务所的张连生律师认为，这一方面违反了快递公司内部的管理制度，另一方面也违反了客户与快递公司达成的物流合作关系，是一种违约行为。同时，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客的快件安全通行保障权利，也涉及侵权，如果因此发生盗窃、损毁等情况，客户可以要求快递公司或快递员承担相关赔偿责任。

　　市邮政管理局市场监管处处长张杰介绍，按照快递服务国家标准规定，快递员必须进行两次上门投递。快递员代为签收快件的做法，显然不符合规范，也是错误的。

　　张杰表示，由于目前收件宝与速递易等智能收件箱服务，也是一种新生事物，且多为企业行为，不在邮政管理范围。快递服务国家标准只是一种行业规定，在日常管理中，邮政部门无相应的法规依据对快递行业实行监管，只能依靠快递公司企业内部管理并规范。张杰表示，如果市民遇到快递员不规范服务时，可以拨打省邮政管理局的电话025-12305进行申诉。