常熟市婚姻登记处“1234”工作法 努力创建服务型窗口

      为不断提升婚姻登记工作水平，提高为民服务质量，常熟市民政局婚姻登记处积极推行“1234” 工作法，努力创建服务型窗口。

      一是遵循“一个原则”，强化服务意识，打造亲民化服务窗口。婚姻登记工作服务千家万户，与广大人民群众息息相关，区民政局婚姻登记处始终遵循“以人为本、热情服务、严格执法、高效廉洁”的原则，不断提高婚姻登记人员的服务意识，成为政府依法行政，为民服务的窗口单位。

      二是做到“两个公开”，方便办事群众，打造人性化服务窗口。一是公开办公地址与办公电话，地址位于常熟市枫林路150号，咨询电话：51530989。二是公开需要携带的证件，结婚登记需要提交双方的有效户口簿、身份证及复印件，离婚登记需要提交身份证、户口簿、结婚证及复印件、离婚协议书，尽到一次性告知，避免群众走回头路。

      三是严格把好“三关”，坚持依法登记，打造规范化服务窗口。把好结婚年龄关，对其中任何一方不符合结婚年龄条件的坚决拒绝登记；把好双方当事人签字关，男女双方必须同时到场亲自签字或按手印，对其中任何一方不到场或到场不签字的拒绝登记。为防止纠纷，离婚窗口做好影音录像工作；把好证件审查关，当事人须出示户口簿、身份证或其他相关证件，对证件内容不一致的要求其到相关部门更正后办理，确保登记合格率100%。

      四是坚持“四零服务”，提高办事效率，打造优质化服务窗口。受理服务“零推脱”，严格按照规范化程序操作，能办理的立即办理，不能办理的说明缘由，决不推脱。工作流程“零阻碍”，图板上墙，简化办事程序，做到能简则简，能快则快，方便办事群众。办理事项“零堆积”，严格在规定时限内办完事，杜绝拖延和积压，确保所有事项随到随办。服务质量“零差错”，定期对窗口服务人员进行培训，坚持上岗前必训，工作后常训，坚决杜绝在办理过程中出现差错。

      截止2016年12月16日为止，全年已办理结婚登记5928对，离婚登记1937对，补发婚姻证1839对（其中补发结婚证1677对，离婚证162对），圆满的完成了婚姻登记的各项工作任务。