太仓市推进社会救助服务窗口标准化建设

      为认真贯彻落实国务院《社会救助暂行办法》，全面推进基层社会救助服务窗口标准化建设，规范服务流程，提高服务效能，太仓市于近期出台了《太仓市基层社会救助服务窗口工作细则》。

      《细则》从三个方面对社会救助服务窗口的建设标准进行了规范。一是明确服务方式。窗口采取一门受理、一表登记、协同办理的服务方式。对于各类救助申请事项，窗口先行受理，登记申请人的求助事项，再通过人工或信息交换平台转相关社会救助部门办理，凡涉及两个以上救助管理部门共同办理的求助事项，由最终审批部门牵头办理，相关部门协同办理。二是统一窗口设置。《细则》对窗口工作人员的配置，救助政策、办理流程、工作职责和监督投诉电话的设置，便民资料的内容、类别，工作人员需掌握的岗位技能以及受理各类求助事项的登记备案等做了明确要求。三是规范办理规则。窗口按照“谁主管、谁负责”的原则，由各社会救助相关管理部门规范相关救助项目的申请、受理、办理流程等。凡通过社会救助服务窗口转办的救助项目，最终审批结果，由承办部门告知申请人，并填写回复表单，反馈给社会救助服务窗口，以做到服务有流程、办理有反馈。