苏州昆山地税打造三大专业团队力解“三点” 持续提升纳税人满意度和获得感

　　今年以来，苏州市昆山地税局深入开展“纳税人满意度提升专项行动”，针对纳税人在办税过程中存在的“痛点”“堵点”和“难点”，有针对性地打造纳税人满意度分析团队、热线咨询专业团队和政策解读专业团队，真正做到让整改有速度、让咨询有热度、让解难有力度，持续提升纳税人的满意度和获得感。

　　消除“痛点”，打造纳税人满意度分析团队。结合2016年度纳税人满意度调查结果和昆山地税工作实际，制定《昆山地税系统提升纳税人满意度工作方案》，从优化服务质效、规范税收执法、严格政策落实、加强信息化建设、强化廉洁自律五个方面着手，逐项细化措施，明确责任部门和时间要求，将提升纳税人满意度贯穿于税收工作全过程。对《方案》中涉及到的责任部门各明确一名分析员，组成纳税满意度分析团队，每季度结合《方案》执行情况和满意度测评、明察暗访等情况做好问题的梳理分析工作，及时找准纳税服务“痛点”，第一时间拟定整改措施并落实到位。

　　疏通“堵点”，打造热线咨询专业团队。面对“营改增”和金税三期上线后纳税咨询服务工作的新挑战，对57112366咨询热线进行升级，热线电话由原4门线路扩充至10门，人员由原5人增加至10人，疏通涉税咨询的“堵点”。在此基础上，打造涉税咨询专业团队，分别配优配强技术咨询人员和业务咨询人员，解答好操作层面的涉税疑难，并增加涉税政策咨询功能，将57112366打造成昆山地税系统的涉税咨询中心，目前电话接通率达到了95%。

　　攻克“难点”，打造政策解读专业团队。充分发挥外部法律专家团队和内部“三师”人才作用，组建政策解读专业团队，定期到纳税服务局进行现场办公，开设“专家门诊”，面对面解决纳税人的涉税“难点”。不定期开展专业团队“走企业、送政策、解难题”活动，做好税法宣传辅导和答疑解惑工作，帮助纳税人用足用好各项税收政策。今年以来，政策解读专业团队共开展面对面专家会诊25次，开展走进企业活动5次。