南京地税建立“四把标尺”深入落实新《纳税服务规范》

　　《全国税务机关纳税服务规范》2.0版推行一个月以来，江苏省南京地税局在深刻学习规范要求、梳理规范内容的基础上，根据工作流程和环节要求，进一步推行“四个对待”，建立服务、法治、规范、效率“四把标尺”。

　　一是微笑对待顾客，建立服务标尺。以纳税人为顾客，以纳税人需求为第一行为指令，以纳税人满意为第一服务宗旨，深入落实“首问负责制”、“服务承诺制”等24项工作制度，优化“一窗式”服务，倡导“马上办、主动办、上门办、透明办”的“四办”作风，形成积极的工作态度和主动的行为响应机制，提升服务和谐度。

　　二是依法对待受理，建立法治标尺。坚持依法治税原则，对68个审批事项，严格按照审批属性和政策依据加强法治管理，推进审批速度，对涉及简政放权类的认定和备案事项加强窗口资料审核和收集整理，对过渡期的特殊情况加强各部门的沟通协调，依法落实税收优惠，保障纳税人合法权益，提升执法严格度。

　　三是认真对待资料，建立规范标尺。严格把关资料录入和审核的质量，推行税收业务标准化操作指南和操作模板，建立同类资料同一的质量标准体系，同时推行量化考核，对工作数量和质量采取双维度考核的方式，在提高全体人员工作积极性的同时，提升执行规范度。

　　四是效能对待工作，建立效率标尺。建立科室联席工作制度和办税服务现场协调机制，对纳税人反馈和业务受理中出现的问题，采用无障碍通道方式，第一时间进行协调和处理，最大化减轻纳税人压力和基层工作负担，同时，打造四个办税服务点的无缝对接模式，实现一窗式统筹接待和处理，提升工作效能度。