商家送错彩电引纠纷 消费者维权获赔千元

消费者陈先生在收到彩电几个月后发现彩电型号与购买型号不一致，销售商认为在送货时已由消费者确认，不予退货。近日，市市场监管局新区分局成功调解这起因销售商送错彩电引起的纠纷。

去年12月底，消费者陈先生在我市一家家电大卖场购买了一台单价为4600元的4K超高清电视机。很快，该家电大卖场送货员将彩电送至陈先生家中，并帮助陈先生安装到位。今年2月底，陈先生无意中发现，家中彩电上标明的型号与他欲购买的4K超高清电视型号不同，该彩电分辨率、动态图像解析度等参数指标有所降低。随后，陈先生多次找到家电大卖场要求退换电视机，遭到拒绝。家电大卖场称，虽然陈先生购买的彩电与之前订购的彩电价格相同，但该彩电已经使用两个多月，且外包装、合格证等相关资料都已遗失，因此不能作退货处理。无奈之下，陈先生日前向市市场监管局新区分局寻求帮助。

市市场监管局新区分局工作人员告知家电大卖场，送错电视机型号应该承担一定的责任，陈先生是非专业人士，在送货时未核对彩电机身后盖上标注型号应在情理之中。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担相关责任。最终，在工作人员的调解下，家电大卖场同意退还陈先生1000元作为补偿。