市民咨询：冰箱发出异响，期盼售后服务

市民洪先生咨询：

去年8月份，我的父亲在国美电器靖江人民中路店购买了一台电冰箱。回家使用时，发现电冰箱发出很大的噪音。家人致电商家，要求提供售后服务，维修人员上门后称是地面不平整导致的，调整后问题却没有得到解决。后来，我们家多次要求商家提供售后服务，而商家却以多种理由推脱。一直拖到今天，一年多时间过去了，冰箱噪音问题都没有得到解决。这种情况我们该怎么办？

国美电器靖江人民中路店答复：

我们安排了售后人员上门服务，认为这台电冰箱是好的，没有质量问题。我店将继续和这名消费者沟通，协商解决此事。

市消协答复：

遇到这种情况，建议消费者和商家进行沟通，协商解决问题。如果通过协商问题仍然得不到解决，消费者可以携带购买电器时的相关票据凭证，到市消协投诉，或者拨打投诉电话12305。