“双11”后迎来网购退货潮 退货仍属出于无奈

　　“派件恢复正常了，但退货的很多。”25日，在南京嘉陵江东街某写字楼前，记者看到韵达快递郭师傅三轮车上堆满包裹，“其中不少是顾客刚收到的包裹，有的现场就退。双11后，退货包裹比平时多两倍。”

　　电商“双11”虽已落幕，但快递行业仍持续经受其余波——记者从南京几大快递公司了解到，快递小哥最近一边忙着配送包裹，另一边忙着收取退货包裹。今年“双11”是新修订《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，其中“七天无理由退货”等条款的实施，让不少消费者拿到冲动网购的“后悔药”。

　　也正因此，电商成了不少消费者的“免费试衣间”。“我‘双11’下单时只选可以七天无理由退货的买，不满意再退吧”，家住南京奥体的陆谦告诉记者，买的6件衣服退了5件。“可以无理由退货，本来可以不买的东西也下单了，不喜欢再退呗”，连云港某机关工作人员焦娇坦率地说。

　　不过，大多数消费者退货仍属出于无奈，实物实际效果差、质量与描述不符、假冒伪劣等低价引发质量问题是退货主因。国内发行最大的快递行业分析平台“快递杂志”近日发布的调查数据显示，这次“双11”退货最高的是服装类，受访者中因颜色、尺码等原因退换货的占比最高，达到45%。

　　退货率到底多高？近日有消息称，“双11退货收件增加了4-5倍”“天猫退单率竟高达63%”。记者25日下午致电阿里巴巴公共部，相关人员回应称“这一数据不知道哪里来的。包括我自己在内的包裹很多还在路上，怎么可能有数据出来？”该人士表示，不会透露任何退货数据。

　　记者了解到，“七天无理由退货”并不意味着消费者退货绝对无门槛。根据规定，生鲜产品、定制商品以及电话卡、在线下载等数字化商品不适用于“七天无理由退货”。

　　南京大学法学博士沈浩告诉记者，新修订的《消费者权益保护法》为消费者网购维权提供了更多法律支撑，消费者最好通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息，并妥善保管延保服务合同和相关票据。如果退货遭遇障碍，买家申请退款3天后即可申请平台客服介入帮助处理。当然，消费者购物还是要保持理性，尽量减少冲动消费。

　　本报记者 朱秀霞