江苏司法12348热线24小时响应群众需求

　　中国江苏网7月30日讯(通讯员张全连记者米格)记者今日从江苏省司法厅获悉，8月1日起，江苏司法行政12348平台全部实现“7×24小时”服务响应，届时各地群众可随时随地拨打“12348”，享受专业律师提供的法律咨询服务。

　　记者获悉，经过初步估算，该平台全年可增加10万人次的服务，服务效能提升40%以上。

　　为了更好地满足群众的法律需求，及时高效地响应、帮助解决人民群众遇到的法律问题，江苏省司法厅采取提升现有话务坐席服务质量、技术服务引进等多种方式，将全省12348公共服务话务平台的服务时间由原来“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现了话务服务全年不间断供给，为人民群众提供全时段、全方位的法律咨询需求。

　　在工作时间，全省共设有12348热线坐席165个，负责接听群众来电，同时，话务热线与全省县、乡、村三级实体公共法律服务中心、站点进行有效对接，目前96个县(市、区)、1137个乡镇(街道)成立了公共法律服务中心，85.3%的村(社区)建立司法行政服务站，94.1%的村(社区)配备了法律顾问，可以有效满足群众线上线下的法律服务需求。

　　据介绍，在非工作时间，江苏省司法厅采取打包购买第三方服务的方式，有效填补这一法律服务“空白”。

　　7月1日起，先行在南京、常州、连云港三地12348话务平台开通非工作时间段法律咨询服务，率先实现法律咨询服务的“7×24小时”响应。经运行测试，全忙时溢出电话也能及时由值班律师跟进接听、提供服务，话务平台轮值律师全部执业3年以上，保证了话务平台服务质量。

　　目前，除了设置12348热线坐席外，江苏13个省辖市全面建成12348网站，开发12348手机App和微信平台。12348公共服务平台网站设置了找律师、办公证、求法援、寻鉴定、要调解、学法律、考司考等8个业务模块，40多种法律服务产品，基本涵盖了目前司法行政业务的所有方面。

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