【智慧法务】海门市司法局规范运作为民服务微信群

近日，海门市司法局出台“法润东洲”微信群管理办法，确保微信群工作法接地气、高效率。

一是编制组织网络标准。 指导293个村（居）建立“法润东洲”微信群，每个微信群配备咨询员、宣传员、监督员、联络员、协调员，指派律师、公证员、法律援助工作者等担任政策法规咨询员、村居一对一法治宣传员，各村民小组长担任联络员，司法行政干部担任群监督员、村支部书记担任总协调员，构建扁平化、多层级、快捷精准的服务沟通平台，确保群众诉求件件有着落，事事有回应。

二是确定服务质量标准。 咨询员和宣传员就群众提出的法律问题进行解答回复，简单法律问题即时解答，复杂法律问题限时解答，疑难法律问题当面解答；每周以发生在本乡土的法治典型案例和群众关心的热点难点问题为题材，通过微视频或音频形式上传至微信群；每月至少1天到村（居）值班，通过入户走访、面对面交流等形式为村民提供免费法律服务；每季度组织村干部开展一次专题法治辅导，组织村民举办一次“三农”法治讲座，增强村干部法治意识，提高村民依法自治水平。

三是制定监督考核标准。 采用“云记录+回访”模式聚焦服务质量监督考核。监督员对群众发布的法律问题进行交办、督办，对村居法律顾问“微服务”进行云记录，通过云问卷、微调查、微投票、电话回访、实地征询群众意见等形式，对每日在线答疑、每周以案说法、每月现场服务、每季专题讲座的题材、时间、频次、质量、时效性、专业性进行全程考核，确保标准覆盖“微服务”的各环节，实现职责职务清、工作措施实、实施效果优。

微信群工作法实施1个月以来，已发布法律资讯3900余次，解答法律政策等咨询1100余次，远程法律指导500次，指导公证法援案件前期准备69件，收到良好效果。