市司法局吴鞋银乐当邻里“和事佬”

图为吴鞋银在调解矛盾纠纷。秦洁摄

吴鞋银是市司法局社会矛盾纠纷调处服务中心副主任、城南办事处司法所所长。从1994年开始踏上人民调解之路，他几乎走遍了全市每个角落，主持调解矛盾纠纷近3000件，先后被评为“泰州市明星调解员”“江苏省人民调解能手”“全国人民调解能手”。成为调解能手后，亲友们遇到矛盾纠纷都找吴鞋银帮忙调解，调解邻里纠纷、家庭矛盾成了吴鞋银主要的“业余爱好”。前天晚上，他帮居民协调家庭矛盾，回到家时已经临近零时。

调解纠纷十天未回家

去年9月19日晚上，一名年仅23岁的小伙在工作中从汽渡轮船上掉落江中不幸溺亡，悲愤的家属集结近百号人到渡口讨说法。为了防止矛盾激化，吴鞋银一直寸步不离地守在现场，在和双方当事人交涉的过程中，逐渐得到他们的信任，继而做双方工作，一直到10天后的29日，事情有了处理结果，他才拖着疲惫的身体回了家。

矛盾发生不挑时间，一旦有情况，调解员就要随时处理，加班加点，甚至几天回不了家对吴鞋银来说都是常事。今年春节前，为了将一起医患纠纷调解成功，吴鞋银大年三十都泡在司法所里。上周，为了处理一件车祸致人死亡纠纷，吴鞋银两天两夜没回家。

在大大小小的各类矛盾纠纷调解过程中，吴鞋银也总结出了自己的一套技巧。“调解矛盾纠纷，一定要确保纠纷当事人充分享有知情权、发言权、选择权，避免出现过激行为。”吴鞋银说，要做好调解工作，不光要有热情，更需要耐心和技巧。调解群体性矛盾纠纷时，首先要控制事态防止其扩大，再选出双方代表进行调解，采用双方当事人“面对面”、“背对背”的方式晓之以理、动之以情、处之以法，圆满解决纠纷。

业余时间“私活”不断

在城南办事处，吴鞋银是位“名人”，邻居、亲友遇到家庭纠纷，都找他帮忙调解，吴鞋银笑着说，他的大部分业余时间都去接“私活”了。

前两天，吴鞋银所居住的溢馨苑社区有户居民家因为债务问题闹翻了天，原来，这户人家的儿子小刘生意失败，在外欠下了数十万元的债务，却不敢告诉父母。当父母从他人口中得知此事后暴怒，要将儿子赶出家门。居民小组长对此事束手无策，请吴鞋银帮忙调解。

前天晚上吃过晚饭后，吴鞋银来到这户居民家中开始调解工作。交谈中，小刘声称自己虽然借了钱，但只要收回手中的几笔工程款就能还债，并拿出了几张欠条。吴鞋银识破小刘的伎俩，让他打电话给欠款人核实，小刘顿时傻了，终于承认欠条是自己伪造的，他借来做生意的数十万元血本无归。

在吴鞋银的要求下，小刘首先就自己的欺骗行为向家人道歉，然而，老刘却还是难消怒气。吴鞋银又说服老刘原谅儿子，帮助一家人商量解决问题的办法。走出这户居民家时，时钟指针已过11点。

处理家庭矛盾善打“情理牌”

俗话说“家家有本难念的经”，家庭矛盾是最难调解的，吴鞋银却摸索出了自己一套独到的办法。

溢馨苑居民小张夫妻俩和哥嫂、父母因生活琐事产生矛盾，整天吵吵闹闹。吴鞋银分别找到三方当事人了解情况。原来，小张觉得母亲偏心哥哥的孩子，几度恶语相向，而母亲觉得小张不理解她的苦衷，心里一直有个疙瘩，双方积存已久的心结因为一件小事爆发。吴鞋银告诉小张：不管母亲是否偏心，都要尊重母亲，给孩子做好榜样。又告诉小张的母亲：有什么话要和儿子讲明，不要藏在心里。在吴鞋银的主持下，小张夫妻和哥嫂、父母坐在一起，彻谈了半天，三方把心里的话都说出来，再加上吴鞋银的指点，大家当场言和。

“一句话能让人笑，一句话也能让人跳，该说好话的就要说好话，该批评的就要严肃批评。”吴鞋银说，他每个月都要调解五六起家庭矛盾、邻里纠纷，有子女赡养问题，有夫妻婚姻感情矛盾，有邻里意气之争。这些矛盾比不得工作中常遇到的工伤事故、劳资纠纷，有法可依，除了讲“理”，多数还得靠“情”。