句容市车管所便民“一站式”打造民生警务品牌

　　近年来，句容市公安交警大队坚持以民生警务为引领，创新改革服务管理方式，特别是开展党的群众路线教育实践活动以来，坚持以人民群众满意为标准，积极做到管理与服务、执法与教育并重，主动探索并推行车管服务“一站式”、事故处置“一体化”、路面执法“一把尺”的“三个一”工程建设，将窗口服务工作做亮、做精，达到了“业务明显提升，队伍健康发展”的实效。

　　句容市公安车辆管理所针对以往办事程序烦琐，“黄牛”林立、宰客，甚至门难进、脸难看、事难办等顽疾，在服务群众、业务办理、监督管理、安全教育等方面强力推行“一站式”便民服务举措，全力打造“群众家门口、指尖上、心坎里的车管所”。

　　在服务群众“一站式”方面，车管所整合各类社会资源，将医院、保险、环保检测、邮政快递等多个部门请进车管所，实行联合办公，并在办证大厅专门开设窗口集中办公，最大限度提供便捷服务，避免办事群众在多个部门来回奔波。

　　而在驾驶证、机动车以及车辆查验等业务办理中全部实行“一站式”，更体现了车管所“行政指导下的柔性执法”。

　　针对群众意见较多的车辆上牌、年检业务等流程复杂、秩序较乱等问题，车管所提供了免费代办服务，办事群众只需提供必要证件及资料后，就可前往休息区等候，并可通过视频监控设备，实时跟进掌握代办人员业务办理情况。而在涉及驾驶证审验、交通违法缴纳等窗口业务，专门设置“咨询导办岗”，安排工作人员接受群众咨询，提供引导服务。同时，对窗口业务进行优化整合，设立“排队叫号”系统，各窗口“无差别”受理相关业务，并由工作人员统一进行后台流转，避免群众在各窗口的往返奔波。这些业务由工作人员全程免费导办，车主只需在2个窗口即全部办结，整个流程一般控制在40分钟以内，甚至更短，为不熟悉相关业务的办事群众节省了大量时间。

　　为彻底根治“黄牛”现象，去年以来，车管所投入20余万元，向社会择优招聘了12名素质高、业务精、服务好的工作人员在所内开展引导、代办服务。同时，推行“全封闭”作业模式，禁止无关人员进入所内大院，工作人员上班时间手机一律关闭，改为通过手持电台进行联络，避免外界对业务办理工作的干扰。据统计，实行“一站式”免费代办服务以来，该所已免费代办车检33985辆次，代办新车上牌9548辆次。如果按以往“黄牛”代办业务50%、人均收费100元计算，至少为群众从“非法中介”手中挽回200余万元的损失。在办事成本大幅下降的同时，满意度则飙升至98%以上，达到了“双赢”效果。

　　在探索“全天候”办公机制中，该所坚持警务围绕民意走，积极开展“网上车管所”建设，新增了“网上预约”、“网上选号”、“网上报名”、“网上体检”等多项功能，其服务模式也逐步由集中式、柜台式、被动式向远程式、自助式、主动式转变。同时，坚持“白加黑”、“6+1”的工作模式，推行9小时岗位无休勤务，遇车辆上牌、年检高峰期，或驾证业务量集中时段，统一采取延时下班措施，协调环保、卫生等外驻单位同步加班，严格兑现“当日业务不过夜”的郑重承诺，为广大车主尤其是“上班族”办理车管业务提供方便。而对专业车辆单位的营运车辆，更是安排人员夜间提供“错时”服务。

　　该所还主动实行“无缝隙”监管机制，坚持用标准管人管事，用标准规范行为，明确了办事过程“零停留”、沟通咨询“零距离”、服务管理“零利益”、服务质量“零差错”、群众回访“零投诉”的“五零”工作目标。其间，每天安排专人对所有的车管业务办理情况进行回访，重点回访工作人员是否存在“吃拿卡要”等违法违纪行为，业务办理是否存在“非法中介”参与，所有回访结果当日网上公布，并纳入考核。

　　高效、便民、规范的“一站式”车管服务，赢得了党委政府、社会各界及广大群众的口碑，也收获了一座又一座“金杯”。据悉，该所目前是镇江市唯一的全国优秀县级车管所，先后荣获全国“青年文明号”、江苏省“巾帼示范岗”、江苏省总工会“工人先锋号”等荣誉。2014年5月4日，省委书记罗志军到该所调研指导群众路线教育实践活动时，对“一站式”便民机制工作给予充分肯定。(镇江市局）