南京市工商局约谈10家电商："双11"别忽悠人

　　  “双11”要到了，各家电商都在摩拳擦掌，跃跃欲试。为预防“双11”期间欺诈、误导消费者等问题的出现，昨天下午，南京市工商局召集了好享购、途牛网、365房产网等南京本地的十家电商网站，进行行政指导。先提价后打折，用“第一”“最低价”等诱惑性字眼忽悠消费者，使用“霸王条款”限制消费者权利等，对于这些不利消费者的行为，工商部门给他们打“预防针”。

　　        网店：先提价然后再打折

　　        工商：不允许

　　        “双11”买到的东西到底是不是真的便宜呢？很多比价网站和比价软件让消费者能看出一定时间段内的价格变化，但这也无法阻止一些网店或电商“充分提前”进行提价。南京市工商局对于此前“双11”网购投诉分析，先低价打折吸引消费者关注，然后再以无库存为由不进行销售，或单方面变更甚至撤销促销活动等做法，都是欺骗消费者的手段。

　　        应对：昨天下午，在场的几家电商纷纷表态，其中一家电商承诺，此前的销售价格都有视频记录，“双11”期间促销的商品都是此前热销的商品，将附上原先的价格视频记录，让消费者能够一目了然。

　　        网店：销量第一、最低价等词忽悠人

　　        工商：违反了《广告法》

　　        今年以来，虚假宣传成为了消费者投诉的一大热点，据介绍，今年以来，南京关于虚假宣传的消费投诉正以几倍的态势增长。相关负责人说，“全网最低价”“史上最低价”“销量第一”等内容违反《广告法》，还有一些使用“冠”等含有第一意义的宣传用语，同样是不允许的。而且一些商家在网上宣传产品质量的内容，也缺乏实质的证据支持。

　　        应对：工商部门向电商提出要求，电商平台应当要求供货商提供产品质量、功能宣传内容的实质证据，进行把关。而广告用语中的各种违规内容，也应当由平台内的广告审查人员一一进行把关。

　　        网店：不靠谱卖家“浑水摸鱼”

　　        工商：电商平台应核实卖家身份

　　        电商对于平台上的卖家都有把关的义务，而网购投诉中，很多消费者维权无门恰恰是因为被侵权后无法找到卖家。近日，有消费者向南京市消协投诉，南京栖霞一家化工企业在生意宝平台上销售时只收钱不发货。但经过调查，结果却出人意料，这家化工企业压根没有在这家电商平台上开网店，而是被不法分子冒用了企业名称。

　　        应对：根据新出台的《网络交易管理办法》，电商平台应该对卖家和经营者进行身份审查和登记，建立登记档案，并在主页面醒目位置公开营业执照等信息。

　　  网店：借机倾销劣质商品

　　        工商：促销商品要有“三包”服务

　　        “双11”抢购，买回的东西质量很多不如预期。据统计，今年1-10月，南京网络购物的申投诉达到11371件，占申投诉总量的20%，其中商品质量问题最为突出。在网络购物中，交易双方并不见面，消费者只能通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，极易出现货不对板等问题。

　　        应对：商品价格降下来，但想买到正品行货却挺难，正所谓便宜无好货。工商部门要求电商排查商品信息，并对促销活动中销售、附赠的商品和提供的相关“三包”服务进行严格把关。

　　        网店：“霸王条款”拒绝无理由退货

　　        工商：不允许

　　        在网购消费中，不公平格式条款和不合理附加要求等“霸王条款”同样侵害消费者权益。消费者下订单并支付成功后，网站以恶意消费为理由，未与消费者协商，单方取消订单；还有的商品网站显示有货，但消费者下单后，网站称工作失误或货源不足自行取消订单。还有一些卖家自行列出不适用“7天无理由退货”的范围，以此规避新《消法》的相关责任。

　　        应对：工商部门要求，电商应当在促销前事先公布促销活动的期限、方式和规则，同时，如果电商因为相关原因无法发货，应该按照《合同法》的规定承担相应的违约责任。

　　        网店：发货不及时，物流跟不上

　　        工商：应制定物流配送紧急预案

　　        “双11”期间网购交易量巨大，发货、运送等问题一直是“双11”最大的后遗症。卖家发货不及时，不能在承诺或与消费者约定的时间让消费者拿到货物；消费者退货或订单被取消后，迟迟不退还货款；网站不开具销售发票，拒绝协助购买有节能补贴产品的消费者领取补贴……

　　        应对：要采取必要的技术手段保障平台的正常运行，制定促销活动物流配送应急预案，在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释。同时，加强售后服务队伍管理，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉，确保“7日无理由退货”等规定得到切实执行。  通讯员 董国成 江晓峻 现代快报记者 朱蓓

　　南京市消协发出“双11”消费提醒

　　        不要盲目迷恋低价，网购记得保留聊天记录

　　      在给电商打“预防针”的同时，南京市消协也向消费者发出了消费提醒，提醒消费者更加理性地消费，并且不要被商家忽悠。南京市消协副秘书长曹炜表示，每年的“双11”都会带来大量的网购消费投诉，除了提前给消费者进行提醒以外，在11月月底消协同样会与电商平台进行联系，通过数据分析和投诉分析，对不法的卖家和投诉案例进行曝光。

　　        消费提醒：

　　        提醒一：不要盲目贪恋低价，选择明显低于成本价的商品链接。很多网络平台或商家以远低于成本价的标价吸引消费者参与“秒杀”或“抢购”，一旦成交，便以库存不足、不在配送范围等理由为借口，拖延交付，甚至取消交易。

　　        提醒二：不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款。对于自己不熟悉的网站，应多方甑别，如使用相关软件帮助识别拦截，查验网站下方的ICP及各项许可证，保证网购安全，以防误入“钓鱼”网站。

　　        提醒三：为维护消费者合法权益，消费者应保存网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取有效购物凭证或发票，以防发生消费纠纷。在收到商品出现问题、且无法与商家达成一致的情况下，及时向电商企业平台的维权团队投诉。若纠纷仍不能协商解决，可向有关部门或消协投诉。  （通讯员 王芙蓉 记者 朱蓓）