南通警方“指尖警务”服务群众252万人次

　　南通市公安局在全省率先将警务服务从门户网站拓展到掌上，再延伸到指尖，实现一端注册、多端登录应用，门户网站、微信和手机客户端“三端互联”。据统计，整合之后的南通市公安局网上综合服务平台已吸纳注册用户87万余人，为群众提供服务252万人次。

　　今年以来，南通市公安局紧紧抓住“互联网+”的发展机遇，结合自身实际，在已建成“警民e家”公安门户网站、“民生警务”手机客户端的基础上，启动南通公安“微警务”平台建设，并将三大产品整合为一个平台，打造江苏首家一体化“互联网+警务服务”平台，推动警务服务的深度“互联网化”，构建错位建设、优势互补、规范高效的“互联网+警务服务”新模式，实现了警务服务在线化、集约化、个性化。

　　南通市公安局通过集中两个多月时间开展调研，全面梳理地级市公安机关事权，在已实现6大警种45项功能的基础上，在“微警务”平台新增多项实用功能，拓展至17大类96项功能，同时取消操作繁琐、受众面小的10余项功能，把群众最需要、最欢迎的公安业务集中上线。此外，紧紧围绕用户体验加大开发力度，满足群众个性化需求，公安门户网站在建设上加大信息公开和警民互动力度，具备12大类167项服务功能，在“民生警务”手机客户端实现了7项业务的全流程线上行政审批。

　　同时，南通市公安局把便民与惠警有效统一起来。一方面，以优化远程服务为重点，集中推出网上“一站式”和“全流程”服务42项，占在线服务项目的40%。据统计，仅不可解体的超限物品运输许可、南通市区机动车禁区通行证等七类行政审批事项在线办理，就为群众节约办事时间2万余小时、办件成本近百万元。另一方面，以减负增效为重点，引导群众在线举报、提供线索、反馈意见，发动群众力量开展社会共治。

　　南通市公安局充分整合各警种资源，通过建立用户认证、网上办事、数据管理和后台管理“四大中心”，实现了统一身份认证、统一办事窗口、统一数据来源、统一后台管理“四个统一”，做到让群众网上办事“一次认证、多点互联”，最大限度地把方便留给群众。

　　南通市公安局推出全省首个“24小时”智能客服“警事通”，录入常见问题及回复口径1800余条，形成针对群众咨询求助的应答知识库，同时满足门户网站、“民生警务”手机客户端、“微警务”平台的群众咨询和在线答疑；建成首个“管家式”服务网上警务综合服务平台。群众在平台上进行实名注册后，平台会根据办事群众的喜好，主动推送个人机动车违章、驾驶证到期提醒等，提供“管家式”服务；首推群众举报积分奖励机制，开通网络违法举报、消防隐患随手拍、交通陋习随手拍、违法线索举报等四个“掌上举报”模块，设立群防群治基金，鼓励和发动群众参与社会共治；全省首批实现私家车交通违法在线缴罚；全省首家实现“自助移车”升级版服务。不仅研发出5秒内“查遍全国”的高效引擎，突破了一般查询系统仅能获取本地车牌的局限，而且建立了报警人与车主“非可接触式”通话机制。此项功能上线以来，网上日均提供移车服务1500件，占移车服务总量的60%。(南通市局）