中国税务报：办税厅来了新“外援”——如东县国地税局组建社会纳税服务志愿队

　　“增值税小规模纳税人零申报的，可以在如东国税网上办税服务厅和24小时自助办税机一键零申报，操作方法我来教您。”来到江苏省如东县国税局、地税局的联合办税服务厅，就能见到几位身着红色马甲的志愿者忙碌的身影。

　　据了解，2015年，如东县国税局与义工联、辖区企业及地方高校联合，面向社会招募并组建了一支15人的高素质志愿者队伍，目前已提供服务600余人次，服务时间累计2300小时。如东地税则联合如东中专，组建了一支21人的青年志愿者团队，平均每天有5名志愿者前来提供纳税咨询服务。

　　在如东文峰大世界有限公司从事财务工作的税收志愿者陈静致，如今已在如东国税局提供志愿服务12次，累计服务时长42小时。在被问及来做税务义工的缘由，是否有“积分入户”享受实名办税优惠等方面的考虑时，陈静致说：“我早就入户如东了，来做义工，一方面是为了帮助其他纳税人解决问题；另一方面，有利于自己学习相关税务知识，提升自己。”

　　平安人寿如东分公司营业员孙秋红也是如东国税局的一名税收志愿者，她在如东从事财税工作十余年，对如东国税有着很深厚的感情。她说：“分享是一种幸福，作为一名税收志愿者，能够把工作经验分享给其他纳税人，我觉得是一件非常有意义的事情。”

　　税收专业志愿者的加入，有效缓解了办税服务厅人力资源紧张的现状，提升了纳税人的办税效率及服务满意度。据统计，在“红马甲”志愿者的共同努力下，该局2016年自助办税终端使用率较去年同期增长53.47%，工作增量相当于增加4个代开窗口和2个购票窗口。

　　胡女士是中海油集团临海加油站的财务人员，在从事了十余年的财务工作中，什么事都要在办税窗口处理，大部分时间都消耗在排队上。如今，在志愿者的指导下，她也用起了自助办税终端机，以前需等待个把小时的业务现在只需几分钟就可以完成。她高兴地说：“真的要好好感谢办税服务厅的‘红马甲’们，我们这些‘老财务’跟不上新变化，税收志愿者帮了大忙！”

　　目前，如东县国地税局正在将税收志愿者的招募、选拔、培训和管理等环节做进一步规范，以期将志愿导税咨询服务日常化、制度化、阵地化。同时，两局拟于2016年注册义工组织，将税收志愿者也纳入正式义工的行列。届时，“红马甲”税收志愿者将享受服务时间累计、“积分入户”等权益保护，税收志愿者所在的企业也将享受优先办税、优先培训、优先解决涉税问题、优先放开发票管理的“四优先”服务。

　　在提供优先服务的同时，如东县国地税局为税收志愿者们送上更为贴心的关怀，提升团队归属感。每逢志愿者生日或重大节假日，如东县国地税局向志愿者发送短信、邮寄贺卡，表达祝福和感谢，并向志愿者所在企业送去感谢信，肯定志愿者的辛勤劳动，力争让每个志愿者都能感受到志愿队伍这个大家庭的温暖。

　　“税收专业志愿者项目是如东县打造‘志愿者之城’的重要一环，并在税收领域继承和发扬了它的内涵，使志愿服务向纵深化、专业化发展方向，受到了纳税人的好评。志愿者队伍不仅缓解了办税服务厅工作人员紧张的问题，也为税企联动合作搭起了一座沟通的桥梁。”如东县地税局长汤滨滨说。

　　如东县人大代表、双甸镇高前村支部书记薛建明表示，希望将其所在社区登记注册的58名志愿者与税收志愿者整合起来，分享交流经验，推动志愿服务专业化发展。（陈树新 丛琳琳 本报记者 徐云翔）

　　2016年3月15日《中国税务报》A3版头条