无锡地税力促新《纳税服务规范》落地生根 服务提质增效

　　3月2日，升级后的《全国税务机关纳税服务规范》实际执行首日，江苏省无锡地税局全体班子成员深入办税服务厅（室）一线调研、督查新《纳税服务规范》落实情况，确保新《纳税服务规范》落地生根、服务提质增效。

　　一是加强培训，人人入心入脑。自新《纳税服务规范》下发以来，该局第一时间用网络视频、集中培训、座谈解疑等形式，分类型、小班化、多批次开展培训，确保包括局领导在内的全体人员了解掌握新《纳税服务规范》升级要求，确保各岗位人员充分领会新《纳税服务规范》升级实质内涵，使流程更优、环节更简、耗时更短、服务更规范的理念内化于心、外化于行。

　　二是规范操作，人人按规按矩。该局在对市、县两级涉及地税157个事项的受理资料、业务流程、操作规范梳理的基础上，对208个变动点进行“图表式”展现，便于一线人员操作对照；通过绩效管理平台任务中心，将新《纳税服务规范》升级落实情况作为绩效考核任务进行部署，落实跟踪问效，强化督察考评，实现“任务流、工作流、绩效流”三流合一，确保新《纳税服务规范》执行质效。

　　三是创新联动，人人参与参加。整合各类资源，架构“智慧地税”，增强内外互动，加大对小微企业和自然人服务举措的宣传力度，提升关注度；落实局长接待日、机关干部大厅轮值等制度，增强上下联动，迅速解决基层一线和纳税人关注的热点、难点问题，提升满意度；开展对内、对外双向“金点子”征集，搜集、总结新《纳税服务规范》中可创新、优化的内容，提升契合度。