泰州高港分局创新“小威士”智能报警系统服务民生

　　近年来，泰州高港分局创新工作思路，积极借助现代信息化手段，联合泰州普天科技公司率先研发了“小威士”智能报警系统，并被泰州市列为2014年第一个社会发展重点支撑项目。“小威士”智能报警系统在口岸派出所蔡滩警务室试点推广运行以来，高港区已有33家黄金饰品店、典当业、歌舞娱乐场所等重点单位以及300余户居民住户安装了“小威士”报警前端装置。系统运行以来，共接受群众报警求助210起，超前化解纠纷、提供服务141次，主动防范治安、刑事案件31起。

　　一是实现由传统模式型向创新实践型转变，提高服务民生鲜活性。公安民警提升为民服务能力，就是把为民服务贯穿于公安工作的每个方面和执法活动的每个环节，时时体味民生之难，处处关注民生之计，事事体现民生之策，把公安工作成效更多、更直接地体现在惠及百姓上，更好地实现人民群众满意。“小威士”音频视频智能报警系统实现音频、视频同步报警，报警人通过“一键式”按钮，即可实现与民警“点对点”的直接语音对话。与传统110报警模式相比，“小威士”智能报警系统缩短了报警时间，简化了报警流程，丰富了报警形式，有效地提升民警为民服务效率。

　　二是实现由被动警务型向警民互通型转变，提高服务民生的实效性。群众利益无小事，小事就是民生。加强民生工作，贵在落实，重在成效。“小威士”智能报警系统是高港公安抓住群众最期盼、最需要的东西应运而生的产物，是一种新型群众工作形式。一方面，利用“传统＋现代”的方法，通过传统警务工作和“小威士”智能报警系统这个新型载体，与广大群众开展面对面、一对一、心贴心的交流和服务，以实际行动和实在效果赢得群众满意。另一方面，社区民警通过“小威士”这个即时报警工具，和群众建立起了稳固、“应答迅速”的伙伴关系，不仅能够为群众提供高效服务，还在沟通联系中夯实了群众基础。

　　三是实现由实战需求型向社会需要型转变，提高服务民生针对性。服务民生措施不仅要广，而且要从群众的需要和诉求出发，把服务的措施具体化、针对化。小威士”智能报警系统架设了与特殊群体的沟通、服务桥梁。鳏寡孤独、留守老人、儿童等特殊群体电话拥有量本就不多，加之老人、儿童对手机和电话操作使用不熟悉，发生紧急情况需要求助时，常常所求无门。即使拨打110报警，和指挥中心接警员也存在沟通不流畅，出现交流障碍等情况，贻误警情处置。“小威士”智能报警系统实现“一键式”快速报警，有效解决了鳏寡孤独、留守老人、儿童等特殊群体报警难问题，社区民警除了处置与违法犯罪有关的报警外，对鳏寡孤独，可以排孤独、送温暖，提供紧急救助和帮扶；对留守儿童，可以送平安、促成长。(泰州市局）