苏州市客管处四项措施提升出租车行业服务质量迎接世乒赛

为迎接53届世界乒乓球锦标赛，进一步增强广大出租车驾驶员依法经营和文明服务意识，提升市区出租汽车行业服务水平和形象，苏州市客管处四项措施予以积极保障和引导：

一是加强出租车客运集散地检查力度，要求出租车车容车貌整洁，做到车内物品陈设摆放规范，行李厢内干净整洁无异味、无积水，外车厢做到天晴车净。今年以来截至目前共出动检查人员157人次，检查车辆2528辆次。

二是强化出租车企业每周一次“回场例检”工作，督促保障驾驶员营运证件齐全有效，各类车载设备工作正常，车辆外观整洁，车内和后备箱干净卫生，座套及时更换等，做到逐一检查完毕后，出租车才能上路为乘客服务。

三是在驾驶员队伍中开展迎接世乒赛宣传教育培训活动，让出租车驾驶员认识到主动维持车容车貌整洁也是一种投资，只有车干净了，乘客才愿意坐。

四是把好投诉处理质量关。针对市民反响强烈的违章、违规行为，对投诉案例进行重点分析，有针对性地规范服务标准并积极加以引导和监管。目前绕道、不进小区等违规行的投诉量较往年呈逐步下降趋势。