老人写了两年剧本寄丢 快递公司仅答应赔付300元

　　龚老先生的快递单上显示寄送物品为剧本。(左图)

　　“我辛辛苦苦写的剧本，怎么能按普通文件赔付？”70多岁的龚时顺老先生在给晶报寄来的报料信上写道，自己历时两年、六易其稿写就的剧本，在今年年初通过深圳圆通快递寄往武汉市艺术创作研究中心的途中不慎丢失，在经过多次沟通后，圆通快递仅答应赔付300元，这让老人家觉得无法理解。快递件丢失，赔多少，究竟谁说了算？

　　当事人家属：

　　寄件写明已尽义务无人告知可保价

　　昨天，晶报报道了寄送活鸽子丢失导致的赔偿争议，今天就来讲讲另外一件快递丢失导致的烦心事：70多岁的龚时顺老先生今年年初从老家来深圳和儿子过年，在这期间完成了自己写就的南方版《茶馆》剧本，本想着将剧本送往武汉市艺术创作研究中心，却没曾想自己的心血踏上了不归路——在园岭新村附近的圆通快递寄出后遗失。老人家一开始还不知道，直到武汉市艺术创作研究中心打来电话说还没收到剧本，这才发现快递出事了。由于那时龚时顺已经返回了老家，目前该事件由其儿子龚涛全权负责。

　　龚涛告诉晶报记者，父亲由于不会电脑打字，一直使用手写的方式进行创作，虽然目前仍有部分初稿留存，但细致修改的内容已不复存在，这让70多岁的老人家心里根本无法承受，他用手书的方式写了报料信寄往晶报社，就是希望有人能关注到这件事。“事实上剧本是无价的，考虑到损失并没有想象中的严重，我们目前希望圆通快递诚恳地道歉并赔偿5000元至10000元。另外需要声明的是，作为初次寄件的老人，他在寄件一栏明确写明了‘剧本’，期间没有任何人告知他可以保价，甚至填完单据后他还问工作人员填得正不正确。我觉得父亲已经尽到自己的投寄义务。”

　　昨天，晶报记者联系到了圆通快递位于园岭新村的客服人员，其表示目前双方正在进行协商，其他内容不方便透露。

　　提醒

　　信息写全，贵重物品要保价

　　快递从业者提醒，在邮寄快件过程中务必要做到两点：首先是快递单上的信息要填写全面，如商品型号、品名等信息。其次是要保价，尤其是寄递贵重物品时，快递物品的名称、数量、价值等越详细越好。有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的物品到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。

　　记者调查

　　大多数消费者没选择保价

　　事实上，这个案例中最突出的问题就是保价。邮寄快件时，快递员会提醒你保价吗？你会选择保价吗？“快递员很少提醒保价，我也从不保价。”淘宝店主蔡先生告诉记者，自己经营男装男鞋，本身商品价值就不高，利润也比较低，保价会增加成本。而从事快递业几年的小孙则坦言，客户中保价的比例很小。“寄的人很多，但保价的一个月也碰不上几个。”小孙表示，遇到客户邮寄贵重物品时，他也会提醒客户保价，但大多客户都认为不会出意外。

　　不过，很少使用快递的黄小姐则认为保价是一种增值服务。“我这两天卖了一部二手手机，寄货时就给保价了，这样心里比较有底。”

　　保价费合不合理，在业内一直存在争议，对于它是否属于“霸王条款”的争论也一直没停止过。有人认为，收取保价费，是把本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险转嫁给了客户。

　　赔付标准系霸王条款？赔多少没标准

　　晶报记者调查发现，由于未保价物品在法律法规上并没有相关的赔偿标准，各快递公司有着自己的“行业准则”，货物的赔偿标准有所不同，除个别与寄件人有协议外，大多都按运费的3-5倍进行赔偿。

　　近两年来，晶报接到的关于快递纠纷的投诉中，大多都是对丢失物品赔偿标准感到不满并产生质疑，其中未保价快件丢失或损毁引发的纠纷尤为突出。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌。随着业务总量的增加，对于快递公司的投诉也不断增多，据国家邮政局相关人士介绍，反映快件丢失、内件短少、快件损毁的投诉占总投诉量的3成左右。近年来，快递服务合同纠纷案件不断增多，随之带来一系列法律适用的难题。司法实践中，各地法院和法官对于快递丢失毁损赔偿的法律依据、保价条款的效力，快递公司提示说明义务的界定以及赔偿数额的确定等问题认识不一，导致对同类事实作出的判决结果不尽相同甚至截然相反。

　　律师说法

　　建议规范快递合同内容

　　可将保价条款单独列出

　　快件丢失，快递公司应承担多少责任？对此，广东晟典律师事务所黄霆律师表示，快递员提供给寄件人的快递单是一份格式条款合同，上面注明了相关法律关系，其中一般会有发生丢件后的赔偿处理约定。一般来说，大部分快递公司在单上写明，如发生丢失，(赔偿金额)一般不超过快递费的3-5倍，有些则明确表示不超过若干元人民币。“快递公司应对寄件者尽到告知义务，提醒并告知相关规定，尤其是贵重物品应提醒寄件者进行保价。”黄霆表示，只要作了合理的提示及说明，保价条款并不会被绝对地认定为“霸王条款”或“格式条款”。

　　同时，黄霆律师建议，快递公司可将保价条款单独列出，告知后请寄件人签字确认，以作为证明寄件人知悉保价条款及相关法律后果，避免将来出现问题时快递公司难以进行相关举证。

　　黄霆律师表示，没有依法约定的就适用《合同法》，由用户举证，按市场价格赔偿。如果快递单据背书中已经有格式条款约定了3-5倍的赔偿，则只能按照此约定赔偿，如果背书中无此格式条款，则由用户依据《合同法》举证证明损失物的市价请求赔偿。“目前，快递行业内并无统一的格式合同样本，建议相关部门加强对快递服务行业的监管和执法，规范和明确快递公司与消费者之间签订的《快递服务合同》内容及相关赔偿标准，以保护相关方的合法权益。”黄霆律师说。

　　原标题：老人写了两年剧本寄丢快递公司仅答应赔付300元

　　稿源：中新网

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