我省建设公证一案一评“群众满意度评价系统”

4月21日，省司法厅召开全省公证工作会议，提出围绕深化公证服务全覆盖体系建设，在推进“公证在线受理平台”建设的同时，全面实施公证办理一案一评“群众满意度评价系统”，切实把群众满意作为公证工作的首要标准和目标。

会议把推进“公证在线受理平台”建设作为今年工作重点，部署将公证信息系统与全省司法行政一体化智能大平台有效对接，同时建设公证办证一案一评“群众满意度评价系统”，由系统通过微信、短信推送评价信息给当事人，实现对公证服务情况的动态反馈。上半年，全省13个省辖市12348平台“公证在线受理”功能将全面实现。在此基础上，加快“民间借贷信息库”建设，全面录入借贷主体、标的额、借款用途、利率、强制执行率等信息，设置黑名单风险预警功能，为规避执业风险提供有力支撑。

会议还围绕积极发挥公证在固定保全证据、法律审查等方面的独特优势，部署公证便民利民六大举措： 一是 健全公证服务协作机制，实现公证服务与全省公共法律服务省、市、县、乡、村四级中心站点全面融合对接，全面实现通过12348在线公证受理服务，借力信息技术手段，应用微信、微博、QQ等平台解答偏远地区、应急现场等办证咨询。 二是 推行代办认证服务，要求公证处逐步代当事人办理涉外公证书外事认证手续，提供公证文书邮寄送达服务。 三是 加强对投诉工作的监督指导，督促公证处认真接待投诉，对疑难复杂投诉事项，积极组织专家论证，作出专业权威处理意见，切实维护投诉人合法权益。 四是 健全公证评价体系，建立分析研判制度，每月对本单位、12348平台以及各类服务中心、站点的需求信息进行搜集整理和分析研判，及时对接新兴服务需求。 五是 以开展“法润江苏”系列活动为契机，深入实施“公证惠农利农行动”、“便民服务承诺行动”、“在线办证服务行动”、“专项宣传咨询行动”、“阳光公证行动”等“公证暖心五项行动”，办理与群众日常生产生活密切相关的公证事项，打造公证影响力品牌。 六是 对公证处执行省厅服务社会“八项承诺”及省公协“九类”事项减免收费情况进行专项检查，规范执业行为。明确公证业务流程的操作要求，改进公证机构和公证员综合考评机制，加大公证质量在绩效考核指标体系中的比重，建立“挂牌督查”机制。

来源:厅宣教处、公管处

编校：邵建新