公共自行车还车刷卡不当惹麻烦

图为一市民在租车点取车。叶丽莉摄

5月28日晚上，市民叶先生一家去市民健身广场锻炼，当时他们将公共自行车归还至健身广场的自行车点之后就没有再租车，然而隔了两天之后他却发现租车卡无法使用了，这让他十分心急。昨天上午，叶先生来到公共自行车管理处咨询得知，原来他还车时刷卡不当，导致系统误认为他没有还车。

当天晚上，叶先生一家前往市民健身广场，女儿骑公共自行车先来到公共自行车老体育场站点，随后将自行车靠在锁车柱上，当时系统语音提示请刷卡。然而自行车租车卡放在叶先生身上，三分钟之后，叶先生赶到车子旁刷了卡，他以为还车的操作过程没有问题。前天他再次想租车，租车卡却一直处于无法使用的状态。昨天上午，叶先生来到位于渔婆北路街心花园的公共自行车管理处了解原因。工作人员查询后台系统发现，叶先生当天晚上所借的编号为“917”的自行车在还车成功三分钟之后，又显示了一条取车记录，之后便没有任何记录。

市公共自行车服务中心区域经理虞松烨介绍，市民在还车的时候应先将公共自行车推入锁车器，再将借车卡平放在刷卡区内5秒左右，听到语音提示“车已还好，请取卡”后，就意味着还车成功。还有一种情况就是车辆已经推入了锁车器，系统会一直提示“请您还车刷卡”，如果20秒之内还不刷卡，语音就提示“车已还好，谢谢”，这意味着不需要再刷卡，还车信息自动上传到数据库中。这是我市去年年底开通“无卡还车”功能，主要是为了方便一些自行车卡遗失、或者忘记带在身边的市民。叶先生所租借的自行车其实已经还车成功，再次刷卡，系统则认为再次租车了。如果有市民发现这辆编号为“917”的车辆，市民可联系车辆管理处（400-675-8001）收回或者直接还至任何一公共自行车锁车器。

虞松烨介绍，还车时“一推二刷三确定”的步骤不能少。一推，是把车推进锁车器的侧盖；二刷，是车推进锁车器后，听到语音提示“请您还车刷卡”，再进行刷卡，此时会听到“车已还好，谢谢，请取卡”的提示音，再把卡取走；三确定，如果还车时未听到语音提示，可以在站点的管理箱上查询借还车记录，刷卡后按右下键盘4号键，选择“用户基本信息”，借还车记录显示还车表示车已成功还好，显示借车表示还处于借车状态。市民在借车、还车的过程中，一定要听清楚每一句语音提示，避免出现错误。

据了解，我市公共自行车服务系统从去年11月17日开始试运行，截至目前已有1.6万名市民办理了公共自行车租赁卡。在投入使用的这段时间内，不少用户因为使用不当，造成卡被锁、无法取车、扣款等情况。有一位市民在喝酒之后租用了公共自行车，后来他租用的自行车没能成功送到还车点，车辆遗失了半个多月才被找到。

目前，市民想更及时、清楚地了解自己的租车状态，可以添加微信公众号“普信达城市公共自行车”，将相关资料绑定到微信账号之后，每次还车成功都会收到微信提醒，告知此次收费情况及卡内余额。市民可以以此来判别车辆还车情况，避免计费损失。