公交服务质量满意度全省服务行业居首

    12月22日，省质监局发布2015年度全省十大服务行业服务质量满意度调查，总体公众满意度为71.61。其中，市内公交行业继2013年名列第一后再次占据榜首，公众满意度指数为76.10；城市出租车行业公众满意度指数为73.29，位列第三。

      至今年11月，全省拥有城市公交线路3295条、公交车3.8万辆，实现了“2015年城市公交分担率达23%”的目标；不少城市在中心城区的主要客流走廊设置了公交车到站电子预报系统，将在全国率先实现全省地级市公共交通IC卡互联互通和互认结算；多地结合实际相继开通“定制公交”“高峰巴士”“定时巴士”和“定时定点巴士”，并构筑了微循环公交系统；11个地级市建立完善了城市公共自行车系统，为解决城市公交“最后一公里”出行提供了更加有效的保障。

      此次受调查者也反映公交车车辆密度安排不尽合理、停靠站点不到位等问题。对此，我省交通运输管理部门将督促公交企业继续营造舒适乘车环境，借助现代科技科学调度车辆，加强与其他交通方式的无缝衔接。我省将继续实施公交优先发展战略，提升城市公交覆盖率和公交线网密度，明年新辟、优化公交线路100条以上，新购节能环保公交车1000辆以上；鼓励发展城市新区（开发区、园区）接驳公交，延长一批公交线路运营时间，探索定制公交发展；加快完善公交“一卡通”配套设施建设，为群众出行提供更高品质的客运服务。

      此次城市出租汽车行业公共满意度较2014年的70.09高3.20分，比2013年的69.62高3.67分,表明出租行业务公众满意度持续向好。至今年9月，我省共有出租汽车6.15万辆，全省积极开展出租汽车行业文明创建和谐劳动关系创建活动，引导出租汽车企业经营模式转型升级，行业文明创建和服务质量提升成效明显，南京、常州、南通、镇江等地连续多年开展“爱心送考”等惠民活动。

      调查发现，“打的”难依然较突出，绕路、拒载、车况车貌差等问题也有反映。明年，我省将深化出租汽车行业改革发展，合理发展预约出租汽车，实现网络预约出租汽车和巡游出租汽车相互补充、错位发展、协调发展；探索发展合乘车，缓解交通拥堵；加快综合服务区、专用候车站（点）、充电设施等出租汽车服务设施建设，解决驾驶员在停车、就餐、如厕等方面的困难。（厅运管局）