全省交通服务热线工作座谈会在宁召开

      东西落在公交上，出门在外迷路了……遇上这些困难您都可以拨打江苏交通服务热线，电话的另一头，总有一个交通“好声音”为您服务，帮您解困。7月11日，全省交通服务热线工作座谈会在南京召开， 参会单位就热线运行管理、服务质量、制度建设、品牌宣传等内容进行了交流和探讨。省交通运输厅副厅长金凌出席会议。

      上半年，全省交通服务热线共服务社会357545人次，其中信息咨询占50.76%；投诉举报占26.30%；意见建议占1.87%；求助事项14.96%；表扬事项占0.83%；其他事项占5.28%。热线服务质量关键指标中人工接通率96.65%，话务满意率98.8%，即时答复率85%，业务工单限时办结率98.87%，业务工单抽查回访满意率93.3%，各项指标均处于全国各省12328前列。交通运输部对江苏热线给予较高肯定，授予江苏热线省中心“十佳12328电话服务中心”荣誉称号，并对南京、常州、苏州、淮安及泰州五名话务人员授予百佳话务人员荣誉称号。

      会议提出，要更加重视交通服务热线工作，充分发挥热线在交通运输行业监督、文明服务、民生工作方面的促进作用；要重视数据分析应用，通过定期召开业务分析会研究热点诉求，结合大走访深入挖掘问题，积极采取措施加强行业管理，提升行业作风。同时，要梳理挖掘表扬工单中的先进事迹，加强正面宣传；各市要保持住大热线地位，保障热线相对独立运行，进一步将业务骨干投入办理队伍，加强队伍建设，加大品牌宣传，重视考核机制，努力提升办理效率和质量。（宁交信）