充值卡的钱还没花 “好滋味”却关门

蛋糕店大门紧闭。

店门已上锁。

蛋糕店内空置的货架。

“还有6张蛋糕券没有用，店却突然关门了！怎么办？”近日，网友“梧桐的灰烬”在本地论坛上发帖称，他在一家名为“好滋味”的蛋糕店办了30张蛋糕券，现在蛋糕店突然关门，他手中还有6张蛋糕券没有消费。

“好滋味”蛋糕店关门究竟咋回事？本报记者进行了实地采访。

消费者投诉充值卡未消费，蛋糕店却已关门

“梧桐的灰烬”在网上求助“高人”的求助帖一出，招来了不少“被坑者”，市民贾先生就是其中一位。

贾先生介绍，去年女儿过生日时，他来到位于南园宾馆旁的好滋味蛋糕店购买生日蛋糕。店员称，只要现场办一张500元的充值卡，即可免费获得一个10寸生日蛋糕。贾先生想想平时也要买蛋糕，办个卡也方便，便办理了一张500元的充值卡。今年春节前夕，当他拿着卡准备去买蛋糕为朋友庆祝生日时，却发现好滋味蛋糕店已人去楼空。这让他心里一阵发凉，卡内的500元还分文未动呢。

家住红房子宾馆附近的朱先生算得上是好滋味蛋糕店的老客户了。他介绍，好滋味蛋糕店是由另一家蛋糕店更名而来的。前几年，他常带孩子到上海城玩，由于经常给孩子买面包吃，他便在附近的蛋糕店办了张1000元的充值卡。“充值1000元送200元，当时觉得挺划算的。”朱先生说，当时该蛋糕店在我市有四五家店，分布在人民中路、城北小学附近、车站路等地。因为觉得店比较大，口味也不错，他便办理了充值卡。据他回忆，2013年下半年，他在城北小学附近的蛋糕店买面包时，店员告知他，该店已经更名为“好滋味”，需要更换充值卡。2014年底，朱先生的充值卡消费完后，店员称，只要在蛋糕店充值1000元，就能获得一个钱包。于是，朱先生又充值1000元。“最近几年，好滋味的蛋糕店关了一家又一家，好像就剩下这一家。”朱先生说，由于离家远了，他很少再去购买蛋糕，充值卡内的1000元一分钱都没花。前几天，他无意中看到朋友圈内“好滋味”蛋糕店关门的消息，到现场一看，才知道蛋糕店关门了。

记者核实店门紧闭，电话无法接通

前几天，市民朱先生根据充值卡上的全国统一服务热线，联系到了“好滋味”安徽总部。总部工作人员称，早在三年前，总部已经与我市的好滋味店脱离业务关系，由靖江店自己独立运营，该店关门与他们毫无关系。

昨天上午，记者来到好滋味蛋糕店，店门关着，门上锁了一条链条锁，店门旁仍挂着“全国明星饼店”“全国特级饼店”的牌子。透过玻璃门，记者看到店内摆放面包的柜台已空无一物，货架摆放杂乱。在店门北侧的玻璃上贴着已经泛白的“全民疯抢越充越值”宣传广告，上面写着：VIP充值卡充值200元送40元；充值300元送8英寸乐活蛋糕1个；充值500元送10英寸乐活蛋糕1个，另送马克杯1个；充值1000元送16英寸乐活蛋糕一个，另送商务伞一把。广告上还注有全国统一服务热线电话。此外，店外没有任何停业公告等。附近一名市民告诉记者，该店大概在春节前一个星期就已经关门了。

昨天下午4:30左右，记者多次拨打广告上的400电话，却始终无人接听。记者随后通过美团网，拨打该店的蛋糕订购点电话，虽然电话能拨通，但也无人接听。

部门回应已接到5起投诉，但还未联系上店主

昨天，记者从市市场监管局12315投诉举报中心了解到，目前，该中心已经接到5起有关“好滋味”的投诉电话。市市场监管局靖城分局工作人员介绍，他们查询后发现，这家店的经营者不是本地人，他们也只能通过登记的电话进行联系。但是，他们多次拨打该电话发现，该电话已停机。

除了近年来闹得沸沸扬扬的健身房、美容美发充值卡纠纷外，面包房预付费卡也出现了或大或小的危机。“去年，市消协就接到市民有关预付费卡的投诉60余起。”对于预付式消费卡所产生的问题，市消协工作人员表示，目前的预付式消费卡纠纷主要有以下几种类型：发卡之后商家跑路、卡到期不退款、没消费完不退卡、店面转让新店主不认可、加盟店卡和总店卡不兼容等等。预付费式消费比单次消费优惠的同时，也推高了消费者的消费风险。

市市场监管局靖城分局工作人员提醒，消费者购买预付费消费卡时，首先要衡量自己是否需要该商家大量的、长期的服务或产品，要理性购买，特别是避免大额的、长期的和折扣明显偏高的预付卡。其次，购买预付费卡之前，还要对商家和预付卡本身有一定的调查和了解，留心商家的实力口碑、是直营还是加盟商，预付卡的使用范围、期限等。最后，若确定购买预付费卡，一次性充值不要太多，不要购买服务周期太长的预付卡，还要了解有关退卡的条款，尤其是要预见当消费者因为个人原因需要退卡时，商家会如何配合处理。发现商家拖延商品交付时期或频繁歇业，要及时与市场监管部门联系，及早维权；一旦发现商家“失踪”，要向公安部门报案，尽可能减少损失。