8900元网上预订杭州周末游 入住酒店被放鸽子

中国江苏网10月29日讯  日前，南京市民陈女士、李先生向本报新闻热线反映，他们在苏州一家旅游网站上预订了杭州周末游的产品，结果入住酒店时却被放了鸽子。

李先生说，本月20日，他们在总部位于苏州的该旅游网站预订了25日杭州周末游产品，价格是1780元/2人，他们一共购买了五个套餐，支付8900元。一个套餐包含杭州洲际酒店豪华双人间和西湖景点的门票钱。预订成功后，收到了该网站确认短信。然而，25日晚9点，他们一行人抵达酒店后，酒店工作人员表示其预订时间为11月25日。

“我们收到的确认短信是10月25日。”李先生说，他们随即与该旅游网站客服取得联系，客服工作人员说，他们也是通过第三方公司预订的。之后，他们接到所谓第三方公司的电话，说该酒店没有客房了。他们就在现场，酒店工作人员告诉他们是有客房的。考虑到一行人中有老有小，还有人身体不适，在多次沟通无果后，他们花费4500元开了5个房间入住该酒店。钱付了，酒店却另外付费入住，这让他们难以接受。

就相关情况，记者联系了总部在苏州的该旅游网站，相关负责人表示，之前已经和客人沟通处理，按照合同规定，对客人予以2000元的赔偿。针对客人的投诉和诉求，他们将继续与顾客协商解决。(记者 王森霈)