代购市场火热 产生纠纷维权难

“礼盒套装已出，少量余款，请截图咨询”“4月初飞泰国，需要下单的宝宝提前和我说”……想必网购达人们对这些话并不陌生，铺天盖地的“人肉代购”常在朋友圈发送这样的广告语。近期，随着各大海淘APP上线，跨境电商迅速崛起，“人肉代购”也开始面临挑战，然而无论是什么渠道购买境外商品，质量才是消费者最关心的问题。3·15刚刚过去，记者就靖江代购市场现状进行了一番调查。

海淘APP、人肉代购骤增

家住中天城市花园的陈君开代购店已经有五年时间，除了常规的化妆品之外，衣服、饰品、奢侈品包包也都在代购范围之内。谈到自己的顾客，陈君说：“都是先从朋友开始，然后是朋友的朋友，一点一点扩大顾客圈子。”现实中，很多买手没有实体店，陈君却觉得实体店必不可少，是一个很好的宣传方式。每个月，陈君和妻子都会一起出国，以周边几个国家为主。2月底，陈君夫妇去了一次日本，带回了四大箱子物品。谈及如今的代购环境，陈君认为虽然很苦很累，而且还遭遇着海淘APP的各方挑战，但是不管如何,消费者的需求一定会越来越多，代购市场还是有一席之地。

80后女海归季亚芬拥有一个专业的澳洲代购团队，2010年左右在澳洲留学时她便萌生了代购想法，并积攒了人脉。如今，和一般的“人肉代购”不同，季亚芬均直接联系澳大利亚当地的商家直邮到中国，这样既节省了时间，也避免了不专业运输造成的物品损坏。“目前，我已经专门注册了公司，我的团队主要从事线上交易，我负责进货，仓库设在靖江，全国各地都可定，而且我主做澳洲代购，那就把这一方面做大做强，所以代购APP对我的影响基本不存在。”面对前景，季亚芬信心十足。

90后白领张静是一名典型的海淘族，对她来说，平时最常买的就是彩妆，“为了买正品，我之前基本都是向身边做代购的预定，后来有朋友向我‘安利’一款海淘APP，上面的商品种类齐全，渐渐地我都是用APP购买了。”张静说，有些代购人员专门售卖一国产品，如果想买另一国的又要再找代购，不是很方便，而APP就很好地解决了这个问题。

买到假兰蔻也难退货

此前，我市一位市民向朋友圈的微商购买了一瓶兰蔻护肤品，到手怀疑买到假货。在和微商商讨无果之下投诉至12315，消协当即帮忙联系了该品牌在国内销售的负责公司，对方称护肤品并非是在指定专柜购买，因此与公司没有任何关系。“通过这个事例也提醒消费者，代购有风险，买卖需谨慎。”市消协工作人员表示，朋友圈的“人肉代购”，不属于普通意义上的消费行为，而是双方个人达成的交易，如果出现纠纷想要维权，消费者只能发起民事诉讼。

爱上海淘APP的张静也很快发现了弊端，虽然可以随时下单购买，但售后成了难题。有一次，她购买了澳洲进口的奶粉，收到时发现有瘪罐现象，于是上线与客服反映情况，但半个月过去了，售后流程还没有走完，她一气之下卸载了APP。“以前问熟悉的代购买，出了问题卖家总会诚心解决，毕竟做生意信誉最重要。”张静气愤地说。

而热衷代购的市民小林也吐槽：“退换货基本是不可能的，别人千辛万苦给你买回来了，就算是尺码不对、穿着不好看也没办法退换了。”

呼吁加强代购行业监管

虽然季亚芬是一名从事代购的商家，但对于当前行业内存在的一些问题，她丝毫没有避讳。在平时的交易过程中，季亚芬听到顾客提出最多的问题就是：“为什么你家的价格高，我在某某那边看到的价格比你低了好多？”季亚芬称，行业内进货渠道不一样、运输成本不一样、生产厂家不一样等各种因素，造成相同的产品不同售价的现象频繁出现。这一现象的后果就是顾客更加无法判断产品的真伪，从而产生了更多的质疑。在她看来，如果有一些规范化的行业标准，可能这些难题也就不会出现。

因为准入门槛低，法律监管空白，不管是“人肉代购”还是海淘APP，都曾出现过不少消费纠纷。若在代购中出现了纠纷，该如何维权呢？记者从市消费者协会了解到，最新的《消费者权益保护法》规定，通过网络交易平台购买商品或者接受服务，可以向网络交易平台要求赔偿。如果是通过网络平台，也就是电商进行的代购，那也适用这个法规，但微信朋友圈私人代购就不适用了。