“自动续费”套路多 江苏消保委调查APP付费会员制消费

        12月19日，省消保委发布《APP付费会员制消费调查报告》。73.51%消费者表示APP付（续）费套路多，希望有关部门介入督促企业改进并加强监管。

        手机APP付费会员制是一个全新的消费领域，行业发展迅速。为全面了解手机APP付费会员制的市场和消费环境，实施科学有效监管，促进行业健康发展，保护消费者合法权益，省消保委开展了此次调查。调查共选取6类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本。具体包括：视频类7个（爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、乐视、搜狐、土豆、暴风影音）；音乐类4个（网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐、酷我音乐）；阅读类4个（掌阅、QQ阅读、咪咕阅读、书旗小说）；音频类2个（喜马拉雅、蜻蜓FM）；功能类4个（知乎、得到、大片、小影）；办公类3个（百度网盘、WPS、腾讯微云）。

        调查显示，对于APP平台付（续）费的清晰透明程度和产品服务的知情告知程度，消费者满意度较低。不满意的原因主要是APP付（续）费套路多，主要集中在以下几个方面：消费者“被自动续费”现象普遍，自动续费扣款前后提示不到位，取消自动续费步骤繁琐。

        省消保委指出，对于自动续费，多数样本倾向于引导用户选择自动续费功能，在没有尽到充分告知甚至根本没有提醒告知的情况下，使用户在记不得甚至不知情的情况下延续缴费，同时取消途径也很隐蔽和繁琐，不同程度侵犯了用户知情权、自主选择权。

        在会员付费制用户协议公平诚信程度方面，24个体验样本中均提供了协议文本并与消费者签订协议，但在签订流程的设置上，消费者均无需打开完整协议文本即可完成签订；其中2个样本对协议文本的重要条款无醒目标注（加粗或下划线）；10个样本未说明一旦会员权益发生变化会告知消费者。

        此外，过半平台未事先约定额外付费产品范围和原因，视（音）频类尤甚；24个提供用户协议文本的样本中，所有样本均明确约定，如果消费者中途解除会员协议，所付款项不予退还，必须接受会员服务直至最后一次续费期间结束。

        省消保委指出，APP运营商单方面约定消费者中途解除会员不可退订退费的“一刀切”规定，没有对经营者的义务进行规范约束，忽视了经营者违约等情形下消费者权益的保护，涉嫌限制消费者权利，减轻经营者责任，加重消费者责任，是不公平不合理格式条款。

        省消保委建议，充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权；改善服务质量，进一步保障消费者自主选择权；根据不同情况设定可退费标准，进一步保障消费者公平交易权；完善投诉处理机制，重视消费者诉求。（邹伟）

来源：  南京日报    转自：新华网