无锡局有效运用12315互联网平台提升消费维权效能

　　目前，由国家工商总局开发运行的12315互联网络投诉平台已经上线运行一个月，无锡市工商局共接到消费投诉、举报341条。12315互联网平台的运行，有效加快了消费投诉的处理速度，简化了处理程序，提高了维权工作效能。总体来看，呈现以下三大特点：
　　一是公开透明，加快消费投诉处理速度。消费者进入12315互联网平台登记页面后，能够及时看到自己投诉的基本情况、办理进度及处理情况。平台严格依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规公开处理期限、要求等信息，便于消费者掌握情况，也便于消费维权工作人员掌握办理时限，有利于消费投诉的快速调处。
　　二是精简流程，简化消费投诉处理程序。通过登录12315互联网平台，消费者在登记投诉、举报之后，对被诉方的行政区域进行选择，直接由对被诉方有管辖权的市场监督管理局进行接收，改变了以往拨打12315电话后，由市工商局12315中心进行被诉方属地分流的传统模式，省去了中间环节，简化了工作流程。
　　三是实时查阅，强化消费投诉处理效能。在以往的维权过程中，除消费者直接到属地市场监督管理局投诉以外，相关的证据材料需要转交给属地市场监督管理局，证据材料的移转、交接需要耗费一定时间，往往影响调解工作的进程。在12315互联网平台上，消费者可以直接通过牌照、扫面等方式把文书材料直接上传到平台，工作人员在调解过程中可以直接在平台上查看相关证据，大大提高了维权工作的效能。