市民买到翻新合约机 工商介入换新机

花钱购买的苹果合约机频频出现通话故障，在维修点拆开后竟然被鉴定为翻新机，这事落在谁身上都会很气愤，市民孙先生为此直接到工商部门请求维权，得到了等价换机补偿。

今年1月底，孙先生在我市一家通讯公司营业厅，一次性付款2000元购买了一部iphone5合约机。合约机的购机费用较低，指定了消费套餐，购机者还可享受每月返还话费，孙先生认为很划算。谁知，在使用中，这部iphone5合约机时常出现通话故障，10月、11月，无法正常接听的情况加剧。孙先生将手机送到一家苹果手机代理维修点维修。维修人员开机检查后告诉孙先生，他的这部iphone5合约机存在焊点粗糙、屏幕漏光等问题，有修过的痕迹。维修人员认为这是一部翻新机，不在“三包”范围内，不能免费维修。

孙先生前往销售这部合约机的通讯公司营业厅索要说法。通讯公司承认这是一部“改版解码机”，孙先生向工商部门投诉。工商部门工作人员了解情况后，认为商家没有尽到提供真实信息的义务，一定程度上侵犯了消费者的知情权，即使不是故意所为，也不能逃脱责任。最后，该通讯公司为孙先生调换了一部等价的其他手机作为补偿。