宿迁洋河新区警方“三项举措”着力提升公安窗口服务质效

　　今年以来，宿迁市洋河新区公安分局紧紧围绕建设人民满意的服务型公安机关，深入推进窗口建设，全方位提升窗口服务质量和服务水平，在全市2016年公安部门绩效评估调查报告窗口服务评价中，洋河新区分局户籍窗口评价排名位列全市上游。

　　 一、广搜民意，明确工作目标。 为及时掌握群众对公安窗口服务的新期盼和新要求，分局广泛搜集民意，充分了解工作中存在的不足，进一步明确工作目标，增强工作的针对性和实效性。一是实地调研窗口单位。由分管局领导带领纪委、督察等部门负责人到出入境、派出所户籍管理窗口进行专题调研，与工作人员进行座谈，了解日常工作情况和存在的问题、困难，与办事群众面对面交流，听取意见建议。二是广泛走访基层群众。在深入开展大走访活动中，有针对性地了解群众对公安窗口各方面的意见和建议，及时发现窗口服务中存在的问题。一季度以来，通过走访活动共吸纳窗口类意见建议12余条，并及时消化吸收，转化为一项项爱民惠民措施。三是深入开展民调评警。利用分局民意访评中心这一载体来评价窗口工作，1至3月，共向群众拨打有效电话4000余个，收集群众意见建议16余条。

　　 二、创新举措，提升服务质效。 不断推出便民利民服务等举措，延伸服务触角，全力为广大群众提供高效、便捷、热情、周到的服务。一是简化服务流程。从方便群众办事，提高服务效能的角度出发，尽量简化办事流程，缩短办事时间。春节期间开展务工经商人员温馨服务月活动，为辖区大量返乡过年的务工经商人员提供特快寄证、上门服务；定期为行动不便的孤寡老人、偏远乡村群众实行定期上门办证。二是拓宽服务领域。2016年12月16日成立洋河新区分局出入境分理点，丰富了政务服务中心职能内涵。分理点设立以来，践行“一个窗口对外、一条龙综合办公、一站式快捷服务”的工作模式，分局通过走村入户、微博微信、“三进三帮”等方式，积极宣传分理点业务范围；同时，分局加强对窗口的管理，热情接待每一位办理业务群众，对存在困难群众实行预约办理，开辟绿色通道。三是延伸服务触角。开展“流动窗口”进企业、进农村活动，深入全区各乡镇进一步落实各项便民利民措施，发放便民服务手册、警民联系卡，为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。通过闲暇时与群众沟通交流，捕捉群众服务需求，并给予力所能及的帮助和支持。

　　 三、建章立制，强化监督管理。 为确保公安窗口优服务、创满意行动常态化、长效化，分局建立健全了窗口服务管理工作制度，强化内外监督管理，落实窗口管理责任，确保各项工作落实到位。一是健全制度促规范。为规范服务行为，改进服务作风，提升服务实效，分局制定了《公安机关窗口单位基本规范》、《公安机关窗口单位语言规范》、《公安机关窗口单位基本规范》等制度，对服务环境、服务水平、服务礼仪、服务监督等方面进行了全面细化。并出台了《公安机关窗口单位语言规范》，要求使用文明用语，忌用服务忌语，推行微笑服务，坚决杜绝因用语不当而发生有损公安机关形象的行为。二是内部监督促整改。成立纪委、督察为主的联合工作督导组，通过每月抽查督导等形式，及时发现和整改窗口服务存在问题，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。一月份以来，已开展联合督导10次，发现并改进问题6个。三是社会监督促提升。完善窗口服务工作群众满意度调查机制，通过警营开放、电话测评、群众回访、设置意见箱等形式，广发接受群众监督，对群众反映的意见、建议及时反馈、整改。(宿迁市局）