宿迁地税建立三大机制提升网络涉税舆情应对“三度”

　　为及时应对当前政府网络服务平台上呈现多样化、复杂化的涉税舆情，有效化解征纳矛盾，提升纳税人满意度，江苏省宿迁地税局通过建立健全三大机制切实提升网络涉税舆情应对“三度”。

　　一是建立长效管理机制，加大网络舆情应对力度。实行“负责人+专人”工作模式和AB岗24小时值班工作制，确保舆情应对工作不缺岗、不断档；加大休息日、节假日对网络平台反映事项的回应力度，提高办理效率；将涉税事项的办理情况纳入各单位、各部门绩效考核，以考核促进网络涉税诉求处置机制提速增效。二是建立沟通互动机制，拓宽网络舆情应对广度。研发“网络舆情监控信息系统”，第一时间全面掌握“与税有关”的信息，打破区域、层级、部门壁垒和限制，整合全系统纳税服务资源，放大沟通互动实效，建成事前提醒、事中督办、事后督查的全过程督查体系，确保网民诉求得到及时高效落实。三是建立协调联动机制，提高网络舆情应对速度。组建包括纳税服务、税源管理、政策支持、服务保障和效能督查5个专业化服务团队和覆盖全市所有基层单位的8个延伸服务小组，制定《网络问政平台涉税诉求应对实施办法》等文件，明确处理标准、时限和责任，细化到岗位，落实到节点，形成规范化的分级分类处理业务流程，有效提升了各部门、各环节、各岗位的应对效率。据统计，2014年该局共处置来自“鼎鼎有民”、“12345网络问政”和“宿迁论坛”等政府网络服务平台的涉税咨询、投诉、举报等事项235件，每单办结时间较2013年平均缩短1.16天，及时受理率、办结率和纳税人满意率均达100%。