四品一械
扬州市局推进综合治理不断完善监管体系
一是推进风险管理。建立风险预警、质量分析会、集中约谈、会查会检等制度，发布药品生产风险预警信息3期40条，约谈企业负责人20人，组织医疗器械标签和说明书会查会检活动2期，整改问题44条。开展药品生产企业药品不良反应监测与报告检查，着力提升不良反应报告质量，上报药品ADR报告1716例；上报医疗器械可疑不良事件864例。二是推进诚信管理。建立药品流通领域企业负责人、监管责任人、餐饮单位管理员、药品化妆品质量受权人“上墙”制度。积极开展信用等级评价，评定诚信药店933家、警示失信42家，以“脸谱”形式在店堂公示；评定医疗器械生产企业诚信60家，守信57家，警示16家。三是推进应急管理。进一步完善应急预警机制和报告制度，规划建设市局应急指挥中心，提请市政府出台了《扬州市食品安全事故应急预案》、《扬州市药品及医疗器械安全突发事件应急预案》，确保全市食品药品突发应急事件处置有规可循。强化重点场所、重点环节、重点品种巡查，加大舆情监测处置与应急值守工作。四是推进共治管理。加强投诉举报平台建设，上半年全市受理“四品一械”投诉举报582件，同比上升44. 食品药品监督管理局
扬州市局着力提升食品药品投诉举报处理工作效能
一是夯基础，建立健全投诉举报队伍。市级层面，将12331、12345、寄语市长、群众来电来信等多个诉求渠道涉及食品药品质量的投诉举报统一归口至该局稽查处，由稽查处牵头处置；县级层面，投诉举报职能由各县（市、区）局消保科承担，有专人负责接待举报、流转工单、汇总办理情况，保障及时处理投诉举报。二是建平台，畅通投诉举报流转渠道。开发运行扬州市食品药品投诉举报平台，对食品药品投诉举报信息进行电子化工单管理，实现投诉举报办理工作电子化和市、县（市、区）、乡镇三级用户互联互通，提高食品药品投诉举报办理的工作效率。三是重培训，提升投诉举报处理能力。结合食品药品投诉举报处理过程中遇到的疑难问题，先后4次举办举报工作培训班，讲解行政复议工作和举报事项办理工作的注意事项，妥善处理行政争议。四是强督查，保证投诉举报工作落实到位。将投诉举报按期回复情况纳入了市政府考核项目，定期通报投诉举报办理情况；开展督查工作，全面了解各县（市、区）局投诉举报工作办理情况。2015年，全市共受理“四品一械”投诉举报1031件，其中食品类占74. 食品药品监督管理局
